Земельное право

Возврат мобильного телефона после гарантии по экспертизе

Возврат мобильного телефона после гарантии по экспертизе

Пошаговая инструкция действий


Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. действую холода или влаги.
  2. подвергался механическому влиянию;
  3. изменению программного обеспечения;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2020 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым.

Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  2. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2020 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  3. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  4. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  5. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2020 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

Как вернуть деньги за неисправный гаджет

Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена.

Возместить можно:

  1. расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  2. стоимость аппарата;
  3. затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.

Советы юристов:

1. Могу ли я сам заказать экспертизу телефона при отказе в гарантийном ремонте?

1.1. Конечно. Проводите независимую техническую экспертизу телефона, подаете в установленном порядке в суд, взыскиваете судебные расходы с продавца, в том числе и за экспертизу.

1.2. Можете заказать и при подтверждении брака взыскать потом не только его стоимость, но и затраты на экспертизу.

2. Приобрёл телефон айфон 10 в кредит, есть страховка и гарантия. Телефон начал барахлить, затем сломался фейсайди, отнёс в магазин, отправили на экспертизу. Через некоторое время телефон вернули, сказали не гарантийный случай, типа попала вода.

НО! телефон ВОДОНЕПРОНИЦАЕМЫЙ! По гарантии деньги не возвращают, на новый телефон менять не хотят!

Что делать? Спасибо. 2.1. То что «сказали» роли не играет, у Вас должно быть письменное заключение, выдали такое? 3. Купил смартфон, обнаружил неисправность: отсутствует функция отпечатка пальца, на 10 день здал в гарантийный отдел, по заключению экспертизы: обнаружены следы неквалифицированного ремонта, отсутствует большая часть болтов, в гарантийном ремонте отказано.

Я с телефоном ни чего, не делал.

Есть смысл судиться. Магазин Ситилинк.

3.1. При сдаче в ремонт должно быть описан внешний вид смартфона, есть такой документ? 4. Приобрела телефон в магазине Мтс.

через 3-4 дня обнаружила микропыль под камерой. Является ли это гарантийным случаем?

И есть ли возможность после экспертизы обменять на Новый телефон той же модели? 4.1. Обращайтесь с претензией в магазин, сдавайте телефон, пусть рассматривают.

Тут только специалист может сказать является ли это недостатком, из-за чего он возник и гарантийный ли это случай. 5. Я сдал сотовый телефон на экспертизу по гарантии.

Пришёл ответ, в котором было написано следующее: «неисправность возникла в результате использования неисправного кабеля USB, что не является гарантийным случаем.

Аппарат снят с гарантии.» Дело было так: с вечера я поставил телефон на зарядку (исправную) , а утром сгорел разъём и сам кабель. 5.1. Добрый день! Заказывайте частную экспертизу. И в суд. Закон на вашей стороне!

6. Покупал телефон в салоне связи в декабре прошлого года. Неделю назад появилась полоса зелёного цвета на дисплее.

Я могу сдать телефон только на гарантийный ремонт, или сделать независимую экспертизу, по результатам которой в случае существенного недостатка требовать расторжение договора КП и возврат денег? Спасибо. 6.1. Вадим, обратитесь к Продавцу с заявлением о расторжении Договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей, но прежде конечно же проведите независимую экспертизу. 6.2. Вы можете написать досудебную претензию о возврате денег с приложением своего лицевого счета. Потом, через 10 дней заходите в суд по ЗПП, там и своего эксперта заявите, связной как правило в суд не ходит.

Претензию отправляйте по месту нахождения магазина указанного в чеке, если адреса нет, пробейте по инн юридический адрес. Претензию нужно отравлять с уведомлением и желательно описью вложения! Могу помочь с иском и судом. 7. Приобрела смартфон с витрины, у которого погас дисплей при соблюдении правил эксплуатации.
Приобрела смартфон с витрины, у которого погас дисплей при соблюдении правил эксплуатации.

Телефон без трещин, сколов был сдан в сервисный центр (фото).

После проведенной экспертизы отказали в гарантийном ремонте с заключением » подавлен экран». Акта экспертизы не дали, написал продавец (фото). Что я могу предпринять в таком случае, если я не согласна с решением сервисного центра?

Спасибо. 7.1. Здравствуйте, в данном случае это не нзависимая экспертиза.

А просто внутренняя проверка товара, в данном случае вы можете заявить требования о проведении независимой экспертизы товара. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

8. Проведена экспертиза на тел. Самсунг. В салоне. Заключение Механическое повреждения являются нарушением Условий гарантийного обслуживания и правила экспулатации.

СЦ отказывает в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию.

(телефон застрахован на 2 года, вот через месяц будет год покупке тел.) смогу ли я получить страховку?

8.1. Здравствуйте, Эля! Необходимо ознакомиться с документами на товар и условиям страхования. Обращайтесь к избранному Вами на данном сайте юристу лично.

(ст. 779 Гражданского кодекса РФ) 9. Купил телефон в августе 2017, в декабре сдал на гарантийный ремонт с дефектом дисплея, поменяли дисплей. Сейчас точно такой же дефект.

Хочу написать претензию о возврате денег и сдать телефон на экспертизу. Срок проведения экспертизы 20 дней.

На 21 день мне обязаны вернуть деньги, или это ещё может затянуться?

И могут ли по закону опять заменить дисплей и вернуть мне? Спасибо. 9.1. Здравствуйте! По закону это еще не значит, что в действительности, к сожалению. Если выявился существенный недостаток (неоднократный), то вы имеете право требовать расторжения договора и возврата денег, однако такое требование может быть и не удовлетворено.

Самое главное обратиться с мотивированной претензией о возврате денег уже сейчас, подождать отведенное им время, а затем в случае отказа или игнорирования ваших требований выйти в суд. 10. Купил телефон в августе 2017 года, в декабре сдал на гарантийный ремонт (дефект дисплея).

Дисплей заменили. Сейчас вновь такой же дефект, виден невооруженным глазом. Хочу вернуть телефон и забрать деньги. Мне обязаны вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения и подачи заявления, или имеют право сначала отправить на экспертизу, и вернуть деньги только через месяц?

10.1. Даже с учётом того, что это повторяющаяся неисправность, предварительная проверка качества (или «экспертиза») обязательна.

11. Добрый вечер! Купили новый Смартфон Вертекс оказался заводской брак (исчезает телефонная книга) Сдали нп гарантийный ремонт. Через 13 дней пришли забирать-то же самое. Продавец предложил нпм самим независимую экспертизу за наш счет.

Отказались. Снова телефон забрали на ремонт. Что делать если брак не устранять? Деньги возвращать не хотят и на обмен Связной не согласен.

11.1. Они не правы можно взыскать с них его стоимость, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, повторный ремонт оформили отдельно?

12. Телефон был на гарантийном ремонте, причину не нашли, но и телефон не вернули, отправили на экспертизу, сегодня 42 дня, сказали ждать ещё 3 недели!

Правомерно ли продавец поступил? Без моего согласия на это! И срок гарантии, продлить они обязаны, за то время, проведенное в СЦ?

12.1. Здравствуйте, телефон-технически сложный товар.

Если ремонт будет более 45 дней — пишите претензию о расторжении договора и возврате оплаты, либо о замене телефона — согласно ст.

18 ЗоЗПП РФ, при отказе — в суд обратитесь. 13. Претензия магазину сотовой связи.

Был куплен телефон в магазине.

Через четыре месяца у него перестали работать некоторые функции.

Телефон был сдан в сервисный центр.

По акту заключения ошибки по.произведен сброс настроек и обновлен. Дефекты не подтвердились телефон исправен. Однако при проверки в магазине он оказался не исправен. Его в этот же день опять сдали в сервисный центр. Заключение второй экспертизы не гарантийный случай. Повреждена материнская плата. Что делать в этом случае? 13.1.
Что делать в этом случае? 13.1. В этом случае необходимо сначала предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документы все в наличии?

13.2. В том случае, если в пределах срока гарантии телефон сломался, вы имеете право потребовать возврата денег, замены на другой телефон с доплатой или на более дешевую модель с возвратом разницы в цене.

Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы в соответствии со ст.

18 «Закона о защите прав потребителей». Обязательно претензию оформите в двух экземплярах.

Когда будете отдавать претензию под роспись продавцу, потребуйте поставить печать и дату, либо направьте ее заказным письмом с уведомлением. Таким образом, если магазин предложит взять телефон на ремонт или предложит Вам отнести его в сервис-центр, Вы имеете полное право отказаться от этого и требовать возврата денег.

Если необходима помощь в составлении претензии, пишите, помогу. 14. Сломано юсб порт, гнездо зарядки в телефоне. Гарантийный ли случай? Возможна ли экспертиза в моем присутствии?

Должны ли мне выдать телефон примерно с такими же параметрами на то время пока мой телефон будет находится у них? 14.1. Вы имеете права присутствовать при проведении экспертизы для определения гарантийности случая.

На счет выдачи телефона-должны по вашему заявлению.

Не заявите — не дадут. С уважением. 15. Купила телефон в кредит за 56 000 рублей, на седьмой день он сломался, мне отказали поменять на новый, отдали на экспертизу, сказали, если это гарантийный ремонт, то будут ремонтировать, на что я категорически против. Можно ли анулировать кредит и вернуть свои деньги?

Можно ли анулировать кредит и вернуть свои деньги? 15.1. Для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, если не истек срок обращения, когда его купили? 16. Я купила неисправный кнопочный мобильный телефон TeXet.

Салон МТС деньги не вернул, на претензию предложили сделать экспертизу. Куда в Санкт-Петербурге можно сдать моб.

телефон на независимую эксперизу? И как лучше поступить, чтобы вернуть деньги: сдать на независимую экспертизу, на экспертизу в гарантийную службу TeXet или на экспертизу от салона МТС, в котором я купила телефон? 16.1. Петроэксперт. Ул. Рубинштейна, д.

34 Оптимально по соотношению цена-качества. А вообще в интернете огромное количество экспертных организаций, только стоимость услуг везде разная.

17. Телефон снят с гарантийного ремонта гарантийной мастерской.

Могу ли я подать на независимую экспертизу для оспаривания в суде, если за это время гарантийный срок телефона закончился. 17.1. Добрый день. Вы можете провести данную экспертизу как до суда, так и заявить о её проведении в суде (судебная экспертиза).

В случае Вашего выигрыша в суде расходы на проведение экспертизы будут возмещены Вам Продавцом.

17.2. Здравствуйте. Если недостаток — заводской брак, Вы вправе заявить продавцу о недостатках в течение 2-х лет с момента приобретения, если гарантийный срок истек. 17.3. Здравствуйте, если телефон уже починили, то не сможете, ибо не будет возможности проверить на наличие неисправностей. Если бы он был снят с гарант.

Ремонта до окончания гарантийного срока, то еще можно было бы оспорить при наличии самого неисправного телефона. 17.4. Да, можете, т.к. теперь уже вам придется доказывать, отчего у вас не работает телефон.

Смотрите ст. 18-23 ЗоЗПП Пишите продавцу претензию, далее в суд. 18. Купили телефон 3 месяца назад.

Сейчас начал глючить низ экрана. Вкладки не закрывает. Пробел не работает.

Можно ли обменять телефон по гарантийному талону?

Или вернуть деньги. Пошли в салон, там нам сказали, что на экспертизу поздно давать, если только на ремонт.

18.1. Телефон-технически сложный товар обмен или возврат денег возможен только при наличии неустранимых дефектов, поэтому направят на экспертизу, по ее результатам примут решение. 18.2. Вы имеете право подать письменную претензию, ст.18.19 закона о защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу, проверку.

В первый раз Вам могут предложить только бесплатный ремонт. Поскольку через 3 месяца обратились. 19. Что делать, если гарантийный срок экспертизы прошел, а ни товара, ни денег, ни результата экспертизы нет?

Купили телефон, проработал 7 дней, погас экран. Отнесли в магазин. Сказали, что нужна экспертиза.

Делаться она будет 20 дней. Через 22 дня мы пришли в магазин, но результат ещё был неизвестен. Никакого номера телефона не дали для связи, обещали позвонить.

Прошла неделя. Тишина. Подскажите, пожалуйста, что делать?

Претензия? Полиция? Суд? Ребенок очень расстроился! 19.1. Обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств согласно Закона о зазите прав потребителей, если нет ответа на претензию. Удачи Вам и всего хорошего. 20. В прошлом году я купила телефон, он давно глючит, а сейчас у него сломалось зарядное устройство и он очень плохо заряжается.
В прошлом году я купила телефон, он давно глючит, а сейчас у него сломалось зарядное устройство и он очень плохо заряжается.

Можно ли вернуть телефон в магазин с возвратом денежных средств?

(гарантийный срок не истёк) и можно ли его вернуть без экспертизы?

20.1. Добрый вечер. Телефон — технически сложный товар и подлежит замене лишь в случае выявления экспертом неустранимого заводского дефекта. Сначала претензия, потом экспертиза, потом по результатам выводов эксперта замена или ремонт.

21. Правомерно ли акт о диагностике не был составлен, если на телефоне есть механическое повреждение? Здравствуйте, отдал телефон в магазин по гарантии, на корпусе была вмятина, вернули телефон через неделю, сказали что не гарантийный случай (механическое повреждение) акт об экспертизе, диагностике, не проводили.

Что можно сделать в данной ситуации?

Ведь никаких актов о экспертизе предоставлено не было.

Заранее спасибо. 21.1. Сейчас нужно предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, у Вас есть возможность присутствовать при проведении экспертизы? Акт о снятии с гарантии выдали?

22. Купила телефон гелекси а 3 2016, купила в августе 16 года, сейчас перестал заряжаться, свозили в сервисный центр, там сделали экспертизу, и отказали в гарантийном обслуживании, на оновании: в телефон попала влага (не вода а влага!) нарушение договора, я в растериности, в воде телефон не был, а влага она везде. что делать. 22.1. Скорее всего они сами его замочили, обычная практика, чтобы не ремонтировать, телефон у них забрали?

Письменное заключение имеется? 22.2. Мария добрый вечер! Вы для начала должны письменно обратиться с претензией!

Потом после получения ответа если вы им неудовлетворены можете обратиться в суд! Суд может назначить экспертизу! А не зависимая экспертиза установит факты!

С Уважением! Для получения консультации Звоните 8-925-444-28-14 или пишите консультации платны. 23. У меня сломался телефон! С момента его покупки прошло всего пол года! Телефон просто погас в руках и больше не включался!

До его поломки он у меня несколько раз падал (но у кого не падал телефон?) и остался небольшойслел от удара на корпусе и придя в магазин консультант сославшись на этот след отказал мне в обмене данного телефона и в его ремонте по гарантийному ремонту! Как складывается судебная практика по таким делам и есть ли мне смысл делать экспертизу теоефона и подавать на них в суд!?

23.1. Кристина, можете сдать телефон на проверку качества, а можете и самостоятельно провести независимую экспертизу.

Если покажет производственный брак, то можете смело предъявлять требования Продавцу.

23.2. До обращения в суд необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, консультант в данном случае роли не играет, он ни кто. 24. Ситуация следующая: сам телефон на гарантии (гарантия истекает в феврале 2017 года), но батарея взудалсь (телефон не топился, не ронялся, скорее всего заводской брак).

В гарантийном талоне указано, что: гарантия на батареи, зарядные устройства, наушники-6 месяцев (они уже истекли). Можем ли мы написать претензию с последующим проведением экспертизы? Могут ли нам в магазине отказать о проведении экспертизы и за чей счет она должна проводиться?

Заранее спасибо за ответ. 24.1. Вы вправе написать претензию на основании ст.18,19 закона о защите прав потребителей. Продавец вправе провести экспертизу за свой счет.

А Вы вправе оспорить результаты экспертизы. 25. Купила смартфон в евросети за 12 тр.

Через 3 недели он перестал работать. Взяли на экспертизу — попадание влаги (откуда непонятно?) , случай не гарантийный! В итоге предлагают ремонт стоимостью 8 тр — замена платы.

Есть ли шанс отказаться от телефона или заменить на новый или вернуть деньги?

25.1. Здравствуйте! Можно назначить другую экспертизу. А сам вопрос решить можно теперь только через суд.

Госпошлину платить не нужно. 25.2.

Здравствуйте, Виталий Павлович. Если Вы своими силами и за свой счет проведете независимую экспертизу и по Заключению будет установлена причина неисправности отличная от установленной СЦ продавца — Да, можете требовать расторжения ДКП, возврата денежных средств и возмещения расходов на проведение экспертизы + возмещение ВСЕХ расходов по взысканию. ПОЛУЧИТЕ ПИСЬМЕННОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СЦ ПРОДАВЦА С УКАЗАНИЕМ ПРИЧИНЫ НЕИСПРАВНОСТИ.

26. Претензия была написана, но,ответ пришел, что.телефон технически работает нормально. И.он теперь в гарантийной мастерской.

Получается, теперь его отремонтируют и вернуть. На не зависимую экспертизу у меня нет возможности подать.

Так как нет заработка. В декрете сижу.

Могу ли, с этим письмом обращатьсЯ в в суд до получения телефона. Или ждать когда пришлют с ремонта?

26.1. Здравствуйте, вы можете обратится в суд с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, в случае: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. УДАЧИ ВАМ. 27. Через три недели после покупки сломался телефон, можно обменять его после экспертизы на новый такой-же, а не пользоваться гарантийным ремонтом? 27.1. Здравствуйте, можете требовать с момента поломки 28.

Я вчера купила на викимаркете через интернет телефон Айфон 5 с.

Оказалось,. он вообще не заражается. Сегодня я позвонила чтобы вернуть обратно или поменять. Они меня отправляют в гарантийную мастерскую на экспертизу. Что мне делать? 28.1. Вы вправе вернуть товар в течение 7 дней, пишите претензию в адрес продавца 28.2. Сдавать на гарантийный ремонт. Проводить экспертизу, при установлении брака можете требовать с продавца возврата денежных средств.

Проводить экспертизу, при установлении брака можете требовать с продавца возврата денежных средств. 28.3. делать экспертизу, если заводской брак, невозможность ремонта, тогда деньги вернут.

В противном случае-ремонт по гарантии 29.

Телефон (на гарантии) сломался не по моей вине, написала претензию о возврате денежных средств, продавец претензию принял, но телефон не взял, не на проверку качества, не на экспертизу. Пришел ответ, где моя претензия была принята и обработана, где они указали что я не дала им телефон на гарантийный ремонт.

. хотя про гарантийный ремонт речь не шла. Как мне быть и что дальше делать, если продавец при приеме претензии не взял телефон на проверку качества и на экспертизу?

29.1. подавайте в суд,ст.18 закона о защите прав потребителей.Госпошлину не платите. 30. Телефон (на гарантии) сломался не по моей вине, написала претензию о возврате денежных средств, продавец претензию принял, но телефон не взял, не на проверку качества, не на экспертизу. Пришел ответ, где моя претензия была принята и обработана, где они указали что я не дала им телефон на гарантийный ремонт.

хотя про гарантийный ремонт речь не шла.

Как мне быть и что дальше делать, если продавец при приеме претензии не взял телефон на проверку качества и на экспертизу? 30.1. Сдавать на экспертизу, и пишите жалобу в роспотребнадзор. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде.

Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении.

Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке. Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта.

Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас.

Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт. Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в течение трёх дней.

Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт. Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС.

А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом.

Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку ст.

23 Закона «О защите прав потребителей» — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Хочу вернуть деньги за телефон, магазин говорит, что надо сделать экспертизу, это законно?

Боюсь, что они не найдут недостаток.

Да, законно.

Магазин имеет право принять телефон и провести проверку качества (диагностику), чтобы подтвердить наличие недостатка и его причины. Порядок проведения проверки качества законом не установлен.

Это может быть внутренняя проверка силами самого магазина, диагностика в авторизованном сервисном центре или независимая товарная экспертиза.

Если с результатом проверки вы будете не согласны, можете обратиться в суд и по суду назначить независимую экспертизу.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  1. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  2. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

  3. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  4. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

  1. Полный возврат денег;
  2. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  3. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  4. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели.

Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку. Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Возврат телефона после гарантийного ремонта и экспертиза

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно сделать в моем случае.

Уже год сужусь с АО РТК (МТС) по смартфону, в течении гарантийного срока начались проблемы быстро садится, греется, потеря связи, 2 раза сдавала на ремонт, после последнего мне вернули телефон с зазорами между лицевым стеклом и корпусом телефона (телефон Galaxy S6 edge), недавно была экспертиза, в заключении которой написано, что это дефект производственного характера и он ни как не влияет на работоспособность телефона и естественно никаких перебоев в работе выявлено не было. Телефон не используется с июня 2016 года.

Сегодня в суде сам судья мне дал понять что экспертиза не в мою пользу, АО РТК вообще ходатайствует об отказе в удовлетворении иска. Суд предложил два варианта доп экспертиза за мой счет и рассмотрение дела.

Дали время подумать. Подскажите пожалуйста какие у меня есть еще варианты?

14 Сентября 2017, 13:25, вопрос №1751682 Елена, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 12280 ответов 4289 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. А Вы указывали на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

?13.

Исходя из преамбулы и Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные и Закона, следует понимать:а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.По экспертизе не могу Вам сказать стоит ли проводить дополнительную, поскольку не факт, что она опровергнет первую.

Но из того, что Вы сказали, что перечисленные недостатки можно считать существенными. 2 раза сдавала на ремонт,ЕленаТелефон не используется с июня 2016 года.Елена 14 Сентября 2017, 13:30 0 0 9,3 Рейтинг Правовед.ru 5256 ответов 1898 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,3рейтинг
  2. эксперт

Елена, здравствуйте!Первое.В соответствии со ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю.

Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. выявление существенного недостатка товара;
  2. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  3. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Второе.За сохранность товара, переданного потребителем для произведения ремонта, ответственность несет исполнитель. В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель утратил вещь полностью или частично, принятую от потребителя, он обязан заменить ее в период до трех дней вещью, обладающей аналогичными качественными характеристикам. В случае отсутствия такой вещи исполнитель должен возместить потребителю ее стоимость в двойном размере, а также возместить любые убытки, возникшие у потребителя по его вине.Компенсация за испорченный товар выплачивается, исходя из его стоимости, существовавшей на момент добровольного удовлетворения требований потребителя в установленные законодателем сроки, либо на момент вынесения судебного решения, если потребителю вследствие отказа или игнорировании его требований исполнителем ремонтных работ, пришлось обратиться с исковым заявлением в суд.Во избежание описанной ситуации передачу товара для ремонта следует осуществлять на основании акта приема-передачи, который в обязательном порядке содержит следующую информацию:

  1. наличие повреждений (сколов, трещин, царапин, иных следов механического воздействия);
  2. описание заявленных неисправностей.
  3. описание внешнего вида, потребительских свойств, комплектации товара;

Акт подписывается сторонами, указывается дата и место составление, сроки проведения ремонта, акт дополняется фотографиями товара, свидетельствующими о его визуальном состоянии.Как следует из ст.

36 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель вправе отказаться от выполнения работы, если он проинформировал потребителя относительно нецелесообразности его указаний по ремонту товара в виду того, что они могут повлечь снижение качества ремонта или увеличить сроки его проведения, а потребитель, несмотря на это, продолжает настаивать на способе проведения ремонта или использовании непригодного материала.Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 14 Сентября 2017, 15:19 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 22 Августа 2017, 05:39, вопрос №1730649 20 Сентября 2020, 18:42, вопрос №2111588 04 Марта 2020, 13:12, вопрос №1925782 07 Сентября 2015, 19:50, вопрос №968017 26 Июня 2014, 07:57, вопрос №485459 Смотрите также

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей».

В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  1. Цвету;
  2. Габаритам;
  3. Комплектации;
  4. Форме.
  5. Фасону;
  6. Расцветке;

– требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.

На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  1. Беспроводная связь бытового использования;
  2. Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.
  3. Приборы навигации;
  4. Спутниковая связь;

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона?

Их причислить к данным категориям довольно сложно. Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения.

Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять.

Но зная юридические тонкости вопроса, с ними

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя.

На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность.

Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;

  1. Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми. Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон.

В общем же случае процедура возврата некачественного телефона состоит из следующих шагов:

  • Когда и это не принудило продавца к возврату денег, составляем на него судебный иск.
  • Если экспертиза говорит о том, что дефект есть, и он не вызван покупателем, пишем в магазин повторную претензию и прилагаем к ней акт экспертизы с требованием возместить расходы на ее проведение;
  • В случае если это не помогло, заказываем экспертизу на определение причины возникновения недостатка товара;
  • Если договориться не получилось, составляем заявление и вручаем его продавцу;
  • Вначале идем в магазин и узнаем, не вернут ли нам деньги сразу, без дополнительных условий;

Заявление о возврате (обмене) мобильного телефона не имеет строго фиксированной формы и составляется по общим правилам.

Вам также может понравиться...