Таможенное право

Товары не принадлежащие возврату и обмену

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества


Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках. В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки. Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.Дополнительная информацияВ случае если устная просьба предоставить замену дефектного товара не возымела никаких действий со стороны персонала либо администрации магазина, нужно написать письменную претензию на имя руководства торговой точки (так как вероятность этого события достаточно высока, рекомендуется взять с собой чистые листы и ручку).

О том, как грамотно составить заявление, подробно будет описано ниже.Списка некачественных изделий, не подлежащих возврату и обмену, не существует. Но при этом необходимо учитывать сроки, в пределах которых возможен возврат.

Как правило, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного периода, установленного производителем.ВАЖНОЕсли же речь идёт о изделиях не подлежащих возврату и обмену, то согласно при обнаружении брака либо несоответствии Госстандарту вернуть их можно только не позднее 14-го дня с момента приобретения (как уже было упомянуто выше, дата покупки в исчисляемый срок не входит). При этом дефект должен быть ярко выраженным – таким, чтобы его можно было установить визуально, без дополнительных экспертиз.

Законодательное регулирование процесса возврата

Процесс возврата и обмена товара регламентируется ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст.

502 Гражданского Кодекса (ГК) РФ. Данные законодательные акты в деталях прописывают правила и порядок совершения указанных действий. Подробнее о правилах обмена товара ненадлежащего качества можно прочитать на нашем сайте Возврату подлежит любой непродовольственный товар, если он ненадлежащего качества (о сроках замены такого товара читайте в статье .

Если же изделие качественное, то вернуть его можно в течение 2 недель, если оно не подошло покупателю по ряду причин:

  1. не подошел размер;
  2. не подошла комплектность.
  3. не подошла расцветка или форма;
  4. не подошел фасон;

При этом существует разработанный перечень товаров, которые нельзя обменять или возвратить, при условии, что они надлежащего качества.

Как вернуть товар

А как можно вернуть продукцию?

Чтобы сделать это, требуется:

  • Написать заявление на возврат и дождаться результатов проверки продукции. Если есть доказательства ненадлежащего качества, стоит их приложить. Обмен товара без чека, как правило, не производится.
  • Выявить ненадлежащее качество.
  • Обратиться в магазин с чеком и гарантийным талоном (если есть). На обмен или возврат отводится 14 дней.
  • Упаковать товар в полной комплектации.

Какие товары не подлежат возврату?

устанавливает возможность обмена качественного товара, от которого покупатель хочет отказаться по тем причинам, что он:

  1. не того фасона или формы, которые требуются;
  2. не подходит по цветовому оттенку;
  3. по размеру оказался слишком мал или, наоборот, велик;
  4. не устраивает своей комплектацией.

Не нужно путать такой обмен с заменой некачественного товара, так как подобная ситуация связана с другими причинами и имеет свое правовое регулирование.

Правило обмена товаров действует исключительно в отношении непродовольственной продукции.
Обменять товар не удастся, если:

  1. покупка входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
  2. истек четырнадцатидневный срок действия соответствующего права;
  3. покупка утратила товарный вид и потребительские свойства;
  4. отсутствуют доказательства совершения покупки;
  5. товар побывал в употреблении;

Список товаров, которые нельзя обменять, довольно широк.

Но не каждый покупатель знает о том, что именно он сможет обменять, а по какому наименованию получит отказ. В следующем разделе мы рассмотрим перечень таких покупок.

Изменения в перечне и заключительные положения

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными.

Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6). Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются. На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств.

Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  1. Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  2. Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  3. Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами Косметика и парфюмерия;
  4. Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  5. Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  6. Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  7. авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  8. Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  9. Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  10. Животные и растения;
  11. Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  12. Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  13. Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;

к содержанию ↑

Список товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

Товар считается ненадлежащего качества, если содержит малейшие дефекты, поломки, какие не позволяют эксплуатировать вещь по своему назначению.

При этом случае клиент вправе требовать следующее из перечня:

  1. Отремонтировать изделие за счет продавца;
  2. Снижение стоимости.
  3. Вернуть продукцию и требовать деньги обратно;
  4. Поменять его аналогичным либо другой марки с доплатой разницы стоимости;
  5. Возмещение затрат на самостоятельное устранение проблемы;

Продукцией низкого качества может выступать любой продукт непродовольственной группы. Например, телевизор, мебель, игрушки, одежда, косметика, бытовая химия, обувь.

Товар ненадлежащего качества можно заменить, даже если он утверждается перечнем, какой перечисляет товары, которые замене и возвращению запрещены. К таким относят:

  1. Изделия из драгоценных материалов;
  2. Предметы гигиены, санитарные средства;
  3. Парфюмерные средства, косметика;
  4. Мебель;
  5. Посуда;
  6. Стройматериалы, кабельная продукция.
  7. Лекарственные препараты, медицинские инструменты;
  8. Одежда;

Данный перечень установлен правительством Российской Федерации в законе «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену 2017 года, имеется .

Для возвращения дефектного изделия необходимо, чтобы он имел неиспользованный вид, были все пломбы, этикетки, ярлыки. Также необходимо наличие надлежащих чеков либо прочих документов, подтверждающих оплату.

Если таковых нет, нужны будут сведения свидетелей. Кстати, стоит еще почитать о том, в какой срок можно .

ataman_helga

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п.

2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)3.Парфюмерно-косметические товары4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)12.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)13.Животные и растения (п.

13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п.

14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) Правила обмена и возврата товара Требование о возврате товара и собственно денег за него, здесь речь идет о товаре надлежащего качества, в том случае если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть подано продавцу без объяснения причин возврата в течение 14 дней с момента приобретения товара.

Наличие кассового чека при возврате товара и требовании вернуть за него деньги ― необязательно, так же как и необязательно возвращать товар в той упаковке, в которой он был приобретен.Требование большинства продавцов при возврате товара возвращать товар в упаковке ― не законно. Вы можете вернуть товар надлежащего качества при условии сохранности его потребительских качеств и товарного вида!

Возврат денежных средств должен быть осуществлен продавцом в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара.

В случае если Вы приобретаете уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Перечень технически сложных товаров Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То есть по обычным правилам такой товар не может быть возвращен в магазин.

Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним2.Мотоциклы, мотороллеры3.Снегоходы4.Катера, яхты, лодочные моторы5.Холодильники и морозильники6.Стиральные машины автоматические7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Документы оформляемые при возврате товара надлежащего качества При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:а) полное фирменное наименование (наименование) продавцаб) фамилия, имя, отчество покупателяв) наименование товараг) даты заключения договора и передачи товарад) сумма, подлежащая возвратуе) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя)Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавцаб) почтовым переводомв) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. Закон о защите прав потребителей Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакцииОсновные понятия, используемые в настоящем Законепотребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред.

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; (в ред.

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.
Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред.

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ; (см. текст в предыдущей редакции)недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред.

Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги); уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Почему важно это знать

Казалось бы, законодательство уже давно защитило потребителей от жадных продавцов, надеющихся реализовать некачественный товар. Ведь мы можем запросто вернуть магазину то, что нам не подошло, не понравилось или сломалось в первый же день, если нашей вины в этом нет.

Однако существует определенный перечень изделий, регламентированных законом, которые продавцы имеют полное право не принимать.Знать этот список необходимо для того, чтобы избежать неловкого положения.

Представьте себе ситуацию, как вы часами доказываете продавцу свою правоту, узнав только потом, что закон целиком и полностью на его стороне. А ведь всего этого можно было избежать, если знать, что обменять вряд ли получится и как подобрать качественный товар.В заключении стоит сказать, что данный список не говорит о том, что товар вовсе нельзя вернуть в магазин.

Данное суждение действует только в том случае, если он соответствующего качества и не наносит какого-либо вреда покупателю. Поэтому, если вам удалось обнаружить какой-либо брак, то в течение 15 суток со дня покупки вы вправе обменять его при наличии чека.

В каких случаях откажут

В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае.

Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  1. Правила возврата не соблюдены.
  2. Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.

К таким правилам относят:

  1. сохранен вид;
  2. не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  3. целостность производственной упаковки не нарушена;
  4. наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки. Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.Источник:Подписывайтесь на нас:

Что нельзя вернуть

Перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении российского Правительства.

Оно было введено в действие в 1998 году.

Но список касается непродовольственной категории.По ст.

Вам также может понравиться...