Страхование (КАСКО, ОСАГО)

Продавец предлагает доукомплектовать товар ненадлежащего качества

Продавец предлагает доукомплектовать товар ненадлежащего качества

Советы юристов:


1. Продали некомплектный товар (мясорубка без ножа). Мои действия? 1.1. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

1.2. Можете сдать товар и вернуть деньги, если не прошло две недели со времени покупки. 2. В чем разница между поставкой некомплектного товара и недопоставкой? 2.1. Поставка некомплектного — это когда должны были поставить шкаф с тремя выдвижными ящиками, а поставили шкаф в котором эти ящики отсутствуют Недопоставка — это когда должны были поставить 100кг зерна а поставили 80 3.

Пришла посылка, но без листа вложения.

Могу ли я вскрыть её в присутствии почтового работника и убедиться, что пришло то, что я заказывал и в случае обнаружения некачественного и некомплектного товара не оплачивать его? 3.1. Да, у вас есть такое право и нужно составить при этом акт.

3.2. Здравствуйте. Да, можете.

В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение семи дней после получения. 4. Я приобрел товар в компании другого города, (т.е.

произвел его оплату по выставленному мне счету). Компания отправляет товар мне транспортной компанией, товар приходит в мой город, я его проверяю (если это возможно), товар не соответствует заявленным требованиям, либо некомплектен, либо воообще не тот, имею ли я право не получать его?

4.1. Здравствуйте, Валерий! Да, вы можете отказаться от товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Кроме того продавец обязан сохранять комлпектность товара ст. 478 ГК РФ 1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

5. Как поступать, если пробретённый в интернет-магазине товар пришёл по почте некомплектным? На почте посылку пока не забрал, бумаги не подписывал.

5.1. Здравствуйте. Советую ничего не забирать. Если уже оплатили посылку то пишите претензию и требуйте вернуть денежные средства. 5.2. Доброго времени суток! Обращайтесь в интернет магазин по средствам электронного обращения, либо по телефону с пояснением, что посылка пришли не в полном объеме.

5.3. Добрый день! Смело отказывайтесь от товара, согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, у ВАС есть такое право, пишите претензию что отказывайтесь и делайте ссылку на данную статью закона.

6. Я купил в интернет-магазине некий товар. Он пришел с дефектом и некомплектным.

На мой вопрос дать мне объяснение, почему так произошло, я получил ответ, что так и должно быть. Подскажите, как мне теперь быть? 6.1. Писать претензию в соответствии со ст 18 ФЗ О защите прав потребителей. 7. В каком документе регулируются взаимные обязанности между истцом и ответчиком по поводу, допустим, устранения некомплектности, замены бракованных деталей, или возврата части денежных средств за некомплектный товар и т.д.

7. В каком документе регулируются взаимные обязанности между истцом и ответчиком по поводу, допустим, устранения некомплектности, замены бракованных деталей, или возврата части денежных средств за некомплектный товар и т.д. — после вынесения решения. В решении суда об этом ничего не сказано. Только — удовлетворить требования истца или отказать.

7.1. Только — удовлетворить требования истца или отказать. —в этом случае. нужно обратиться к судье вынесшему решение с заявлением о разъяснении этого решения суда.

8. На рынке у ИП купили товар, он оказался некомплектным. Предприниматель отказывается доукомплектовывать.

Что делать, куда жаловаться? 8.1. Здравствуйте. В Роспотребнадзор, либо в суд обращаться, за возвратом денег 9.

Можно ли признать некомплектный товар частным случаем товара с недостатком, товара ненадлежащего качества? Или термин некомплектный товар — это самостоятельное понятие в законодательстве.

9.1. Не ясно что Вы понимаете под частным случаем?

Продавец обязан такой товар поменять, если Вы об этом 10. Предполагают ли термины некомплектный товар, недокомплект в отношении одного конкретного изделия наряду с недостающими деталями изделия также и наличие лишних деталей, аналогичных недостающим (другого цвета или размера, формы, фасона или выполненных из другого материала)? 10.1. Если чего-то нет, то некомплект.

Если есть но не то, то это другое изделие 11. Можно ли считать товар некомплектным и применять статью 480 ГК, если количество деталей товара соответствует чертежам, но две детали не подходят по размеру к товару данной модели?

11.1. Да, можно считать некомплектным. 12. Является ли существенным неустранимым недостатком товара наличие в нем частей, которые нельзя исправить, можно только заменить? Например, дверца комода больше по размеру, чем требуется.

Ответчик считает, что это не недостаток товара, а поставка некомплектного товара. Но некомплекта нет, есть дверца комода, неподходящая по размеру. Кто прав? 12.1. существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; 13.

В договоре прописано: В случае отказа от поставки, а также за поставку некачественного товара и/или некомплектного товара, Продавец уплачивает Покупателю штраф в размере 10 % от установленной Договором стоимости товара, оказавшегося дефектным и/или некомплектным, а также обязуется возместить Покупателю все причиненные этим убытки. Возможно ли взыскать штраф за отказ от поставки? Ведь размер штрафа за отказ не предусмотрен, или предусмотрен некорректно.

13.1. Возможно, но скорее всего суд снизит размер штрафа. 14. Мы ООО заключили с ООО договор поставки. По договору должник не выполнил обязательства-поставил некачествееный и некомплектный товар.

Сумма договора 42 тыс. Дело было в августе 2006, неустойка составляет 72 тыс. Созваниваемся с ними-они в ответ: мы реорганизовались, ищите права у правоприёмника.

Почта по адресу их не находит-письма возвращает. ЧТО ДЕЛАТЬ. 14.1. Получите в налоговой выписку из ЕГРЮЛ. В ней Вы увидите, что юрлицо реогранизовалось и кто является правоприемником.

Направляйте по официальному адресу свою претензию, а потом обращайтесь в арбитражный суд для взыскания долга. 15. Я хотел бы с вами проконсультироваться по вот какому вопросу; Я имею фирму в г. Москве и начинаю сотрудничать с другой фирмой из другого города (Санкт Петербург), по принципу (договорная основа), у меня к вам огромная просьба: Прочитав этот договор (который мне предстоит подписывать или не подписывать), помогите мне пожалуйста с этим договором разобраться и выявить (если таковые есть) все «подводные камни» в этом договоре, какие у меня гарантии на то, что мои средства не станут наживой какой то очень грамотной махинации, могу ли я застраховать свои средства в какой-нибудь страховой компании или каким то вами подсказанным способом, а так же все всевозможные меры предосторожности которые мне надо сделать так, если бы вы оказались на моём месте.

Большое спасибо вам заранее. С Уважением Алексей.

ДОГОВОР N поставки товара г. Санкт-Петербург «___» 2008 г.

ООО « » именуемо в дальнейшем «Поставщик», в лице генерального директора, действующего на основании устава, с одной стороны, и, именуем_ в дальнейшем «Покупатель», в лице, действующая на основании с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Поставщик обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель — принять и оплатить (в дальнейшем именуется «Товар») в количестве и ассортименте согласно принятым Поставщиком заказам Покупателя. 1.2. Ассортимент Товара и цена, по которой Поставщик обязуется поставлять Товар в рамках настоящего договора, указаны в Спецификации (Приложение N 1 к договору), являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.

1.3. В Спецификации может быть указан срок, в течение которого будет действовать достигнутое сторонами соглашение о цене Товара.

1.4. Количество и цена поставленного Товара указываются в накладных. 1.5. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент передачи Товара Покупателю или перевозчику (в случае поставки Товара до железнодорожной станции в пределах административных границ г. ). 1.6. Риск случайной гибели несет собственник Товара в соответствии с действующим гражданским законодательством РФ.

1.7. В случае поставки некомплектного товара или товаров не соответствующего ассортимента Покупатель вправе отказаться как от некомплектных товаров, так и от товаров, не соответствующих условию об ассортименте и от всех переданных одновременно товаров. Такой отказ не считается отказом от исполнения обязательства и не влечет расторжения договора.

1.8. Если Покупатель не отказался от товаров, не соответствующих условию об ассортименте, и поставка товаров данного наименования согласно договору должна осуществляться в следующие периоды поставки, то указанные товары должны засчитываться в счет объемов этих периодов. 1.9. Товары приобретаются Покупателем для.

1.10. Поставщик гарантирует: — соблюдение надлежащих условий хранения Товара до его передачи Покупателю; — соблюдение требований нормативных документов в отношении материалов и изделий, ввоз которых осуществляется на территорию Российской Федерации; — надлежащее выполнение производственного контроля качества и безопасности, соблюдения требований нормативных и технических документов к условиям изготовления и оборота Товаров; — наличие обязательных сертификатов РФ на импортные товары. 1.11. Перевозчика Стороны определяют в спецификациях.

2. ЦЕНА ТОВАРА 2.1. После получения заказа Покупателя и при наличии необходимого количества Товара на складе Поставщик выставляет Покупателю счет на оплату Товара.

2.2. Цена Товара указана в накладных и действительна в течение срока, указанного в Спецификации (Приложение N 1 к договору), а если срок не указан — в течение срока действия настоящего договора или до подписания сторонами нового соглашения о цене. 2.3. Цена Товара указывается в условных единицах и не включает в себя НДС.

Под условной единицей для целей настоящего Договора Стороны понимают.

2.4. Оплата производится Покупателем в рублях по курсу ЦБ РФ на дату выставления счета. 2.5. Покупатель вправе получать скидки на поставляемый Товар в установленных Поставщиком случаях. 2.6. По истечении срока действия соглашения о цене, указанной в Спецификации, Поставщик уведомляет Покупателя о новых ценах на Товар, которые закрепляются в дополнительном соглашении сторон.

2.6. По истечении срока действия соглашения о цене, указанной в Спецификации, Поставщик уведомляет Покупателя о новых ценах на Товар, которые закрепляются в дополнительном соглашении сторон. В случае если Покупатель не соглашается с новыми ценами на Товар, договор считается расторгнутым в момент получения Поставщиком письменного отказа Покупателя от подписания дополнительного соглашения о цене либо, при отсутствии письменного отказа, по истечении 30 дней с момента направления Поставщиком предложения с новыми ценами. 2.7. Увеличение Поставщиком цены Товара без уведомления Покупателя за 5 рабочих дней до даты вступления в силу новых цен не допускается.

2.8. В случае, предусмотренном подп. 5.4.1 настоящего договора, доставка Товара осуществляется за счет Поставщика, а все расходы по оплате доставки Товара по железной дороге, авто-, авиа-или речным транспортом несет Покупатель Товара.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 3.1. Покупатель оплачивает каждую партию Товара на условиях предоплаты в размере 100%. 3.2. Расчеты за поставленный Товар производятся путем перечисления Покупателем безналичных денежных средств на расчетный счет Поставщика или внесения денежных средств в кассу Поставщика в пределах, установленных действующим законодательством РФ. 3.3. Обязательство Покупателя по оплате Товара считается исполненным после зачисления денежных средств на счет Поставщика.

3.4. Поставщик вправе потребовать у Покупателя в подтверждение оплаты Товара копию платежного поручения с отметкой банка об исполнении. 3.5. Покупатель обязуется оплатить Товар в течение 3 банковских дней с момента получения счета от Поставщика.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 4.1.

Поставщик обязан: 4.1.1. В течение 10 дней с момента поступления на расчетный счет или в кассу денежных средств в оплату Товара уведомить Покупателя о наличии готового к отгрузке Товара на складе Поставщика либо поставить Товар на склад Покупателю или на железнодорожную станцию, автовокзал, аэропорт, речной вокзал (в зависимости от условий поставки партии Товара).

4.1.2. Передать Покупателю Товар надлежащего качества и в обусловленном настоящим договором количестве и ассортименте. 4.2. Покупатель обязан: 4.2.1.

Оплатить стоимость поставленного Товара.

4.2.2. Осуществлять в установленные настоящим договором сроки проверку Товара по количеству, ассортименту и качеству.

4.2.3. Предоставить уполномоченного представителя для подписания необходимых документов (накладных, акта приема-передачи документов и т.д.). 5. УСЛОВИЯ ПОСТАВКИ ТОВАРА 5.1. Поставка Товара осуществляется партиями на основании заказов Покупателя и при условии полной оплаты Товара Покупателем. 5.2. Заказ Покупателя должен содержать наименование (ассортимент), количество Товара, условия поставки и адрес, по которому должен быть поставлен Товар.
5.2. Заказ Покупателя должен содержать наименование (ассортимент), количество Товара, условия поставки и адрес, по которому должен быть поставлен Товар. 5.3. Указанный в пп. 5.1 — 5.2 настоящего договора заказ Покупателя может быть сделан как письменно, в том числе по факсу или по электронной почте, так и по телефону.

5.4. Поставка Товара осуществляется: 5.4.1. Доставкой Товара на склад Покупателя в пределах административных границ города либо до станции железной дороги, автовокзала, аэропорта, речного вокзала в г. со сдачей Товара перевозчику.

5.5. В случае, предусмотренном подп. 5.4.1 настоящего договора, разгрузка Товара осуществляется силами и средствами Покупателя или перевозчика, которому передается Товар. В данном случае Поставщик не несет ответственности за повреждение Товара при его разгрузке. 5.6. Отгрузка Товара осуществляется в количестве и ассортименте, указанных в накладных на Товар.
5.6. Отгрузка Товара осуществляется в количестве и ассортименте, указанных в накладных на Товар. 5.7. Обязательства Поставщика по поставке Товара считаются выполненными с момента передачи Товара уполномоченному представителю Покупателя или перевозчику груза, что подтверждается датой, указанной в товарно-транспортной накладной.

5.8. Упаковка Товара должна обеспечивать его сохранность при транспортировке при условии бережного с ним обращения.

5.9. В случае нарушения Покупателем срока, указанного в п. 3.5 настоящего договора, поставка осуществляется только при наличии соответствующего Товара на складе Поставщика.

В противном случае срок Поставки увеличивается на время поступления соответствующего Товара на склад Поставщика либо стороны рассматривают возможность замены недопоставленного Товара другим товаром из имеющегося в наличии на складе Поставщика. 6. ПРИЕМКА ТОВАРА 6.1. Приемка Товара по количеству, ассортименту и товарному виду осуществляется во время передачи Товара Покупателю.

6.2. В случае несоответствия количества, товарного вида или ассортимента Товара заказу Покупателя в накладной должна быть сделана отметка о фактически принятом количестве и ассортименте Товара. 6.3. При недостаче Товара Поставщик возмещает недостачу при последующих поставках Товара.

6.4. При поставке Товара на склад Покупателя и в случае его отказа от приемки Товара составляется акт, подписываемый уполномоченными представителями сторон, в котором Покупатель обязан указать причины отказа, должность и фамилию лица, производившего приемку Товара.

6.5. В случае отказа Покупателя составить акт, предусмотренный п. 6.4 настоящего договора, факт отказа удостоверяется односторонним актом, составленным представителем Поставщика.

6.6. Покупатель в ходе приемки проверяет наличие на Товаре и транспортной упаковке информации на русском языке о составе, производителе, сроках годности, условиях хранения и применения, а также других установленных сведений. 6.7. При обнаружении поставки товара в количестве, превышающем указанное в заявке, Покупатель по своему выбору: — оплачивает товар по цене, определенной для данного товара в накладной, не позднее 5 дней с момента принятия товара.

В случае просрочки оплаты товара Покупатель уплачивает пеню в размере 0,5% от суммы товара за каждый день просрочки. Для целей налогообложения пени учитываются после фактической уплаты либо после вступления в силу решения суда; — принимает товар на ответственное хранение. Поставщик обязан распорядиться таким товаром не позднее 5 дней с момента принятия его на ответственное хранение.

6.8. При обнаружении недостатков по качеству Покупатель в течение 2-х суток с момента обнаружения недостатков письменно (по факсу или телеграммой) уведомляет об этом Поставщика. Поставщик направляет своего представителя к Покупателю, который совместно с представителем Покупателя составляет акт о некачественном товаре и его замене. 6.9. До момента вывоза некачественного товара Покупатель принимает товар на ответственное хранение.

Поставщик обязан вывезти некачественный товар не позднее дня, которым поставляется товар на замену. 7. КАЧЕСТВО ТОВАРА 7.1. Поставщик гарантирует качество Товара и соблюдение надлежащих условий хранения Товара до его передачи Покупателю.

7.2. Качество поставляемого по настоящему договору Товара должно соответствовать требованиям ГОСТов и ТУ, утвержденным для данного вида Товаров, а также сертификатам соответствия. 7.3. При поставке Товара Поставщик передает Покупателю по акту приема-передачи все необходимые документы, подтверждающие качество Товара.

7.4. При обнаружении Товара плохого качества в процессе реализации его через розничную сеть Покупателя и при условии, что недостатки Товара не могли быть установлены Покупателем в срок, указанный в п. 6.1 настоящего договора, Покупатель обязан незамедлительно известить Поставщика о выявленных недостатках Товара.

Вызов представителя Поставщика обязателен.

7.5. По факту обнаружения некачественного Товара составляется рекламационный акт, который подписывают представители Покупателя и Поставщика. 7.6. В случае если Поставщик оспаривает факт поставки Товара ненадлежащего качества, стороны привлекают для выявления производственного либо иного характера недостатков Товара независимого эксперта.

Оплата услуг эксперта осуществляется за счет Покупателя, а в случае, если экспертиза Товара подтверждает, что ненадлежащее качество Товара возникло по вине производителя Товара либо Поставщика, то есть до момента передачи Товара Покупателю, то расходы по оплате услуг эксперта должны быть возмещены Поставщиком. 7.7. Поставщик отвечает за недостатки Товара, если Покупатель докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В этом случае Поставщик обязуется заменить Товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с даты подписания рекламационного акта или получения заключения независимого эксперта. 7.8. Замена некачественного Товара осуществляется при наличии аналогичного товара на складе Поставщика.

При отсутствии аналогичного товара сторонами по договоренности решается вопрос о возможности его замены другим товаром или возврате денег.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 8.1.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. 8.2. Ни одна из сторон настоящего договора не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленных обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, акты государственных органов и действия властей.

8.2. Ни одна из сторон настоящего договора не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленных обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, акты государственных органов и действия властей. 8.3. Документ, выданный соответствующим компетентным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы. 8.4. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна немедленно известить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по договору.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ 9.1.

Все споры и разногласия между сторонами, возникающие в период действия настоящего договора, разрешаются сторонами путем переговоров.

9.2. В случае неурегулирования споров и разногласий путем переговоров спор подлежит разрешению в Арбитражном суде г. Санкт-Петербург. 9.3. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. 10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 10.1.

Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до «___» г., а в случае, если к указанному моменту у сторон остались неисполненные обязательства, вытекающие из настоящего договора, срок действия договора продлевается до полного выполнения сторонами своих обязательств.

10.2. Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению сторон либо по истечении 5 дней с момента подачи одной из сторон заявления о расторжении договора при условии полного выполнения сторонами своих обязательств по настоящему договору. 11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 11.1.

Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон. 11.2. Факсимильные копии настоящего договора и прилагаемой к нему документации считать юридически верными наравне с оригиналами.

После заключения договора и приложений к нему с исполнением факсимильной связи, стороны производят обязательный обмен оригиналами документов в течение 30 дней. 11.3. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме, подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон и скреплены печатями.

12. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН Поставщик Покупатель Генеральный директор. 15.1. Алексей! Если бы я оказалась на вашем месте,и боялась," чтобы мои средства не стали наживой", а они полагаю, не маленькие, то обратилась бы адвокату очно на платную консультацию., а не пыталась бы решить столь сложную проблему по виртуалу.Удачи Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Храните упаковку

Если бы речь шла только о болтах и гайках, Олег вряд ли стал звонить в магазин: в гараже или у друзей нашел бы что-нибудь подходящее.

Но без полок стеллаж не соберешь.

Котенковы обратились к продавцу.

Тот поначалу попытался свалить вину на них — мол, сами болты потеряли, а полку сломали. Но сопротивлялся недолго, скорее для проформы — и недостающие детали обещал доставить. — В подобного рода случаях продавцы обычно идут навстречу покупателям, исключения редки,— уверяет главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Татьяна Чернецова.— Тем не менее, приобретая мебель или технику, надо знать, как поступать, если вдруг вы обнаружили, что называется, некомплект.

В товарном чеке указывается, что именно вы купили — например, шкаф, письменный стол, два кресла. А в какой именно комплектации передается товар, прописано уже в инструкции. И если при сборке обнаружилось несоответствие условиям договора, вы должны в течение 20 дней со дня получения товара обратиться к продавцу с претензией, лучше письменно.

Писать претензию необходимо в двух экземплярах: один передать продавцу, второй, подписанный им, оставить у себя… Ситуации бывают разные: недавно в отдел защиты прав потребителей обратилась женщина, заказавшая кухонный гарнитур.

Осуществлявший доставку экспедитор привез одиннадцать упаковок вместо положенных двенадцати.

«Не волнуйтесь,— успокоил он покупательницу.— Здесь все, что нужно, только два предмета лежат в одной коробке»

. Она поверила, поставила подпись на акте приемки и только потом, раскрыв упаковку, поняла, что экспедитор ее обманул. Правоту покупательницы доказать удалось — прежде всего благодаря тому, что она сохранила всю упаковку.

Между прочим, эксперты по правам потребителей советуют это делать всем — хотя бы до конца сборки. — Потребитель, обнаруживший неполный комплект, согласно законодательству, имеет право требовать докомплектовать товар или заменить его. Также он вправе потребовать пропорционально снизить его стоимость или вовсе расторгнуть договор купли-продажи,— подчеркивает Татьяна Ивановна.

— Требование о замене товара продавец обязан рассмотреть в срок от 7 дней до месяца, о докомплектации — в срок, согласованный с покупателем и засвидетельствованный письменно (но не дольше 45 дней). Возврат денег — в течение 10 дней.

Важная деталь: если вам пообещали привезти недостающие элементы, но прошло 45 дней, а продавец выполнять обещание не торопится, на следующий день можете смело идти в магазин и требовать возврата денег. Все эти нормы действуют независимо от того, покупали вы товар в магазине или дистанционно… И еще один совет от Татьяны Чернецовой: сохраняйте все чеки и прочие документы, способные подтвердить каждую деталь в истории вашего общения с продавцом: это пригодится, если дело дойдет до суда. Иногда именно это и происходит.

И, надо признать, в подавляющем большинстве случаев суд становится на сторону потребителя.

Что вы можете получить, если выиграете процесс?

Сумму, которую уплатили за товар, и 1% от нее за каждый день просрочки, если ваши требования не были удовлетворены за период, установленный законом. У суда также есть право назначить штраф продавцу за нежелание добровольно соблюдать законные права потребителя — 50% от общей суммы, назначенной к выплате истцу.

А еще вы можете потребовать компенсации морального вреда — но получите ли вы ее и в каком объеме, зависит только от решения суда.

Отказ продавца доукомплектовать товар

Здравствуйте! Помогите с консультацией. купил через интернет магазин Теплотехника насосно смесительный узел за 14000 рублей.

При разговоре менеджер попросил оплатить покупку на карту директора, в противном случае пообещали выставить счет на десять процентов больше чем указано на сайте и мотивируя налогами и комиссиями. Оплатил. Товар пришёл быстро,но без некоторых элементов указанных в комплектации.

При разговоре по телефону досылать отказались пояснив тем, что в комплект данные вещи не входят. успел сделать скриншот страницы и после буквально через 30 минут на сайте провели корректировку комплектации.

Написал претензию на электронный адрес, а в ответ тишина.

Как быть. Хочется справедливости.

30 Сентября 2019, 16:41, вопрос №2529959 алексей, г. Тольятти Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 795 ответов 188 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, согласно ст.467 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товары, в ассортименте, согласованном сторонами. Статья18 ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 23.1 ЗоЗПП 2.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Таким образом вам нужно указать в претензии, что вы требуете либо поставить товар в полном комплекте, либо расторгаете договор, просите вернуть уплаченную цену и 0,5% за каждый день просрочки. В случае неполучения ответа на претензию обращайтесь Роспотребнадзор и суд.

Успехов! 02 Октября 2019, 09:52 0 0 Все услуги юристов в п.

Волоконовка Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 07 Марта 2016, 19:04, вопрос №1171530 10 Января 2020, 20:20, вопрос №1867306 06 Сентября 2020, 13:47, вопрос №2098643 20 Июня 2017, 13:44, вопрос №1672897 10 Апреля 2019, 11:56, вопрос №2323397 Смотрите также

Могу ли я требовать обмен товара

Здравствуйте. Покупал MacBook pro с гарантией 12мес+ купил дополнительную гарантию на 3 года, т.к.

продавцы уверяли, что у нас они не чинятся и товар достаточно дорогой.сгорело зарядное устройство (новое стоит в пределах 3000), ноутбук по прежнему на гарантии, могу ли я требовать обмен зарядного устройства? 04 Марта 2015, 15:32, вопрос №750445 Кирилл, г. Челябинск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 3319 ответов 1001 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Да можете. ВОЗВРАТТОВАРА ПРОДАВЦУ ДО ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ.

Шаг 1. Покупателю следует определиться с требованием. Согласно закону«О защите прав потребителей», в данном случае можно рассматриватьтолько два из предусмотренных ст.18: возврат денег или замена товара. Из них исостоит выбор, а требование может быть заявлено только одно (например,требование «либо вернуть деньги, либо поменять товар» — неправомерно).Шаг 2.

Предположим, что покупатель выбрал расторжение договора и,следовательно, возврат денег. После этого ему следует обратиться кпредприятию-продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащегокачества. При себе нужно иметь товар и желательно заранее подготовленнуюписьменную претензию.Шаг 3.

Согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей»продавец обязан принять товар и либо вернуть деньги, либо с помощью независимойэкспертизы доказать, что ответственность за недостатки несет покупатель. Навозврат денег продавцу отводится 10 дней. По закону, после выполнения покупателем всех вышеперечисленных действий емуобязаны вернуть деньги за возвращенный товар ненадлежащего качества.

Однако напрактике так происходит не всегда. Зачастую продавец отказывает покупателю врассмотрении претензии к товару только лишь по качеству (при этом проверкакачества производится сотрудниками продавца) или отказывается принимать товарвообще и предлагает покупателю заказать независимую экспертизу самостоятельно.Тогда (равно как и в случае, если продавец провел независимую экспертизу,выводы которой кажутся сомнительными) следует самостоятельное обращениепокупателя за независимой экспертизой.Шаг 4. Если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключениютовар имеет производственные дефекты, покупатель пишет повторную претензию ивручает ее продавцу.

В перечень требований теперь включается еще и компенсация расходов,связанных с оплатой экспертизы, т. к. согласно п.1 ст.18 Закона, еслизаключение экспертизы говорит в пользу покупателя, то продавец обязанкомпенсировать ему расходы на ее проведение. В большинстве случаев на этом этапе требования покупателя обычноудовлетворяются.

Если же этого не происходит, то далее следует самыйтрудоемкий, но и самый доходный этап: обращение в суд. Шаг 5. Если несмотря на то, что покупатель предпринял всевышеперечисленные действия, его законные требования продолжают игнорироваться,необходимо обращаться в суд.

Хотя это и занимает некоторое время, а такжетребует определенных усилий, дело представляется весьма выгодным, поскольку всуде речь пойдет уже не только о требованиях, предъявленных продавцуранее, но и в соответствии со ст.23 закона «О защите правпотребителей» с каждым днем будет нарастать пеня. Вдобавок к этому можнополучить еще и компенсацию морального ущерба — его суды сейчас уже оцениваютдостаточно высоко (известны случаи, когда суммы, полученные покупателями вкачестве компенсации морального вреда, существенно превышали суммы исков).При обращении в суд необходимо составить и подать исковое заявление. Госпошлину за обращение в суд потребитель не платит иподведомственную суду территорию также выбирает сам (ст.17 закона «Озащите прав потребителей»).

Иски, размером до 100 000 рублей,рассматриваются мировыми судами, а свыше 100 000 рублей — районными (кстати,моральный ущерб в сумму иска не включается). ВОЗВРАТТОВАРА ПРОДАВЦУ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ. Сначала стоит обратиться к продавцу.

Несмотря на то что продавец не обязан идтинавстречу претензиям покупателя после истечения гарантийного срока, покапокупатель не докажет, что обнаруженные недостатки носят производственныйхарактер, возможно, выявленный дефект уже знаком продавцу, и тот удовлетвориттребования покупателя без экспертного заключения. Если же обращение к продавцук желаемому результату не привело, покупателю предлагается руководствоватьсянижеприведенной инструкцией.

Шаг 1. Согласно п.5. ст.19 закона «О защите прав потребителей»покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18Закона, либо во время действия гарантийного срока, либо, если гарантийный сроксоставляет менее 2 лет, а деффект товара обнаружен покупателем по истеченииэтого срока, в пределах 2 лет со дня покупки. Таким образом, если дефектвыявлен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, для возврататовара необходимо доказать, что деффекты носят производственный характер, т.е., провести независимую экспертизу.

Шаг 2. Экспертиза проведена, и наличие производственных дефектовподтверждено. Далее в соответствии законом «О защите правпотребителей» покупатель формулирует требование. В данном примерерассматриваются только те требования, которые предусмотрены ст.18: заменатовара или возврат денег — из них и делается выбор.

Как уже говорилось,требование может быть выдвинуто только одно.При выборе расторжения договора (т. е. возврата денег) покупатель обращается вмагазин с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Приэтом предъявляется товар, акт экспертизы и желательно заранее подготовленнаяписьменная претензия.

Если все сделано правильно и у покупателя имеется актнезависимой экспертной организации, подтверждающий наличие производственногодефекта, то на данном этапе в подавляющем большинстве случаев его требованияудовлетворяются. В противном случае следует обращение в суд.Шаг 3.

Если, покупателем сделано все вышеперечисленное, но его законныетребования продавец продолжает игнорировать, нужно обращаться в суд. Дело этопотребует определенных усилий и займет какое-то время, но оно выгодно уже тем,что является беспроигрышным. Тем более, что в суде, помимо удовлетворенияпредъявленных претензий, увеличенных на сумму набежавших пени (ст.

23 Закона«О защите прав потребителей), покупатель может потребовать еще икомпенсации морального ущерба в сумме, сопоставимой со стоимостью самоготовара, — а то и превышающей ее.

При обращении в суд необходимо составить исковое заявление.

Госпошлину заобращение в суд покупатель не платит и место рассмотрения судом иска выбираетсам (ст.17 закона „О защите прав потребителей“). Иски при размересуммы до 100 000 рублей рассматриваются мировыми судами, а свыше 100 000 рублей— районными (моральный ущерб в сумму иска не входит) ВОЗВРАТПРОДАВЦУ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА(из списка, утвержденного Постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575). В силу п.1 ст.18 закона „О защите прав потребителей“ в отношениитехнически сложного изделия, в случае обнаружения в нем недостатков,потребитель вправе оспорить договор купли-продажи и потребовать возврата суммы,уплаченной за такой товар, либо его замены на изделие той же марки (модели, артикула)или на такое же изделие другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня продажи покупателюнекачественного товара.

По истечении данного срока указанные требованияудовлетворяются в одном из следующих случаев:

  1. при нарушении установленного законом срока устранениянедостатков товара;
  2. при невозможности использования товара в совокупностиболее 30 дней в течение каждого года действия гарантийного срока, из-занеоднократной отправки его в ремонт.
  3. при обнаружении у товара существенногонедостатка;

Таким образом, даже если купленныйтовар входит в перечень технически сложных изделий, покупатель может вернутьего продавцу, пользуясь нижеприведенной инструкцией.Шаг 1. Выбирается требование в соответствии законом „О защитеправ потребителей“.

В данном случае согласно ст.18 их два: замена товаралибо возврат денег. Из них заявлено может быть только одно.

Шаг 2. Предположим, что выбрано расторжение договора и возврат денег затовар. Предъявить данное требование покупатель может при следующих условиях:

  1. при нарушении утвержденных законом сроков устранениянедостатков товара;
  2. если со дня покупки прошло менее 15 дней;
  3. при невозможности использования товара в течениекаждого года действия гарантийного срока в совокупности более 30 дней попричине неоднократного нахождения его в ремонте.
  4. при выявлении существенного недостатка товара (см.преамбулу к закону „О защите прав потребителей“);

Далее следует обращение к продавцу с требованием приематовара ненадлежащего качества и возврата его стоимости.

При себе необходимоиметь заранее подготовленную письменную претензию. Шаг 3. Согласно п.5 ст.18 закона „О защите прав потребителей“продавец обязан принять у покупателя товар и либо вернуть его стоимость,либо путем проведения независимой экспертизы доказать, что за обнаруженныенедостатки ответственность несет покупатель. На возврат денег продавцуотводится 10-дневный срок.По закону после выполнения вышеуказанных действий деньги за товар ненадлежащегокачества покупателю должны вернуть.

К сожалению, на практике такое происходитне всегда — продавец зачастую не идет навстречу покупателю на основании лишьпроверки качества (проверка обычно производится сотрудниками продавца) либо совсемотказывается принимать товар и предлагает покупателю обратиться за независимойэкспертизой самостоятельно. В таком случае (а также, если продавец провелнезависимую экспертизу, но ее заключение кажется покупателю сомнительным),следует самостоятельное обращаемся за независимой экспертизой.Шаг 4.

Итак, если независимая экспертиза проведена и согласно еезаключению у товара имеются производственные дефекты, продавцу вручаетсяповторная претензия, а в перечень ее требований включается компенсацию расходов,понесенных в связи с проведением экспертизы (если вывод экспертизы говорит впользу покупателя, согласно п.1 ст.18 продавец обязан компенсировать еще изатраты на ее проведение). На данном этапе требования покупателя в подавляющем большинстве случаевудовлетворяются.

Если же продавец продолжает отказывать, покупателю следуетперейти к самому трудоемкому, но и к самому доходному этапу — обращению в суд. О том, что это сулит, смотрите выше. (Консультации юристовна сайте Advokat.Kollegia.RU) ВОЗВРАТПРОДАВЦУ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Шаг 1. Согласно ст.25 закона „О защите прав потребителей“покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества нааналогичный у продавца, у которого этот товар приобретен, если указанный товарне подошел покупателю по габаритам, комплектации, форме, расцветке, фасону илиразмеру.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если этоттовар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарныйвид, пломбы и заводские ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый илитоварный чек или иной документ, подтверждающий оплату этого товара.

Отсутствиеу покупателя чеков или иных документов, подтверждающих оплату товара,препятствием не является, но влечет необходимость заручения свидетельскимипоказаниями о факте совершения им покупки.Не полежит обмену товар надлежащего качества, входящий в „Переченьнепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену иливозврату“.

При этом следует обратить внимание на то, что в законеговорится об обмене товара, а не о возврате денег.

Возврат денег возможентолько в случае, если аналогичного товара, подходящего покупателю по габаритам,форме, расцветке, фасону, размеру и комплектации, в наличии нет.

Таким образом,если покупатель желает возврата денег, он должен настаивать на утверждении, чтоаналогичного и подходящего именно ему товара у продавца нет.Шаг 2.

Далее следует обращение к продавцу с требованием об обмене товаранадлежащего качества. При себе необходимо иметь товар и желательно заранеесоставленное письмо.

Шаг 3. Если законные требования покупателя игнорируются, необходимо обращаться в суд.

О плюсах и трудозатратах, связанных с судебнымразбирательством, уже было сказано выше. Кроме того зарядное устройство входит в комплект.

Вам также может понравиться...