Авторское право

Оставить жалобу на коллекторов

Оставить жалобу на коллекторов

Личный прием


При первом обращении в Ведомство можно попасть на прием только к должностному лицу своего территориального органа. Записаться на определенную или ближайшую дату посещения можно через специальную форму http://fssprus.ru/fssponline/, где необходимо выбрать регион, структурное подразделение ФССП, должностное лицо, указать свои паспортные и контактные данные, а также изложить суть проблемы. После ее заполнения можно будет получить перечень документов, которые необходимо будет предоставить сотруднику Ведомства. Если решить проблему не удалось на территориальном уровне, можно пожаловаться на действия коллектора начальнику управления центрального аппарата Ведомства или его заместителю, руководствуясь утвержденным графиком приема граждан http://fssprus.ru/2304993/.

Это возможно только при наличии письменного ответа одного из руководителей территориального органа ФССП. Если обращения к должностным лицам территориального органа и центрального аппарата не принесли желаемого результата, пожаловаться на специалиста по взысканию можно одному из руководителей ФССП РФ, график и часы работы которых размещены на сайте Ведомства http://fssprus.ru/2304992/.

Для этого потребуется письменный ответ руководителя Управления центрального аппарата. Записаться можно по телефону +7 (495) 620 64 74 (ежедневно), а личный прием граждан осуществляется по адресу: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, дом 16/5, стр.

1.

Куда жаловаться?

Есть несколько инстанций для обращения: Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Это организация следит за деятельностью коллекторских агентств, пресекая нарушающие закон попытки взыскания долга.

Она же проводит работу с недобросовестными компаниями, нарушающими этические нормы. Для подачи жалобы перейдите http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполните форму.

После ее рассмотрения и изучения ситуации, будут приняты меры.

Роспотребнадзор. Клиент банка является потребителем услуг, поэтому он находится под защитой закона «О правах потребителей». К тому же официальная позиция ведомства сводится к негативной оценке деятельности коллекторов, как посредников между банком и должником.

Отправляйте жалобу в Роспотребнадзор на коллекторов, шансы их наказать есть. Роскомнадзор. Можно пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор. Это учреждение занимается защитой персональных данных.

Чтобы получить помощь в своем вопросе, следует записать разговор с коллекторами, содержащий персональные данные, и переслать его в учреждение. Жалобу в Роскомнадзор можно отправить через интернет. Если в ходе проверки выяснится, что данные используются незаконно, они будут удалены из базы коллекторов.

Правоохранительные органы. Когда дело доходит до угроз, или иных действий, ставящих под сомнение вашу безопасность (к примеру, прокололи колеса), можно пожаловаться на .

Заявление следует писать на имя прокурора. По обращению будет проведена прокурорская проверка, о результатах которой заявитель будет уведомлен. ФССП. Федеральная служба судебных приставов следит за деятельностью коллекторов.

В ФССП можно позвонить по телефону горячей линии регионального управления и оставить жалобу на коллекторов. Закон успешно работает, нерадивых взыскателей, нарушающих его нормы, штрафуют.

Для этого достаточно распечатки, из которой следует количество звонков. Жалобы на коллекторов – явление распространенное, возникшее из-за отсутствия правового регулирования этой сферы.

Только в июне 2017 года был принят закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Теперь, зная куда можно и как правильно писать жалобы, вы сможете отстоять свои права.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

Подать жалобу в НАПКА можно на официальном сайте инстанции. Заявителю нужно указать Ф.И.О.

и контактную информацию. Выбрать из списка организацию, если ее нет ― ввести вручную. Прикрепить доказательства нарушений, которые допустил представитель коллекторского агентства. НАПКА принимает жалобы только с указанием личной информации жертвы и взыскателя.

Ответ поступит через 5-7 дней.

Какие действия допускаются?

Деятельность коллекторских агентств основана на положениях Закона «О потребительском кредите», вступившего в действие в июле 2014 года. Он разрешает сотрудникам этих организаций по отношению к должникам следующие действия:

  • Звонить;
  • Направлять письма;
  • Проводить личные встречи.

То есть, формально несколько десятков звонков в день, которые предпринимают коллекторы, непосредственные встречи с заемщиком, будто не нарушают закон.

Однако они чрезмерно злоупотребляли предоставленными правами, выходили за их рамки. Все это привело к печальным последствиям: посыпались десятки тысяч жалоб о нарушениях, не редкостью стали трагические случаи со смертельным исходом заемщиком и членов его семьи. Это заставило законодателя реагировать и определить в каких случаях и кому жаловаться на коллекторов.
Это заставило законодателя реагировать и определить в каких случаях и кому жаловаться на коллекторов. В июле 2016 года вступил в силу закон

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

.

Его положения обязывают коллекторов общаться только с должниками, а не с их родственниками.

Этим нормативно-правовым актом допускается общение работников агентств с родственниками заемщика только с разрешения последнего. Кроме того, законом прямо запрещаются:

  • Оскорбления при общении с заемщиком;
  • Применение других методов, которые вредят жизни и здоровью должника.
  • Угрозы в адрес должника, его запугивание;
  • Введение его в заблуждение;
  • Порча имущества;

Порядок звонков также ограничен.

Они допускаются:

  • В неделю – не более двух раз;
  • В течение рабочего дня – в период с 8.00 до 24.00;
  • В сутки – не более одного раза;
  • В выходной или праздничный день – с 9.00 до 20.00.

Более подробная информация по временным промежуткам рассмотрена в данной статье — . Рекомендуем ознакомиться.

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы.

Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность. Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии.

Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года).

Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

Состав преступления:

  1. Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  2. В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  • Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  • По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.
  • Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката.

Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней.

Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию. Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит.
Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства.

Всё это можно свести к психическому воздействию на должника. Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  1. Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  2. Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  3. Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни. Кроме того, регламентировано личное общение:

  1. не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  2. телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  3. электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Читайте также Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем.

При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Читайте также:

В Роскомнадзор

– государственная организация, куда может подать жалобу на коллекторов любой гражданин. Она защищает распространение личных данных. Поэтому в этот отдел чаще всего обращается должник, личная документация которого была передана в долговое агентство без его разрешения.

Если поступила жалоба в Роскомнадзор на коллекторов, то она рассматривается в течение 30 дней.

Рекомендуем прочесть:  Неустойка в долевом строительстве

После рассмотрения агентство может иметь наказание в виде административного наказания или быть оштрафовано.

Жалоба в ФССП на коллекторов

Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов.

Вот что нужно указать в этой письменной претензии:

  1. суть жалобы.
  2. ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;
  3. название отделения ФССП;
  4. данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);

Обратите внимание!

Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили.

Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей.

Полиция

В эту организацию необходимо обращаться в том случае, если коллекторы постоянно угрожают или предпринимают в отношении должника противоправные действия.

При применении к должнику или его родственникам физической силы необходимо незамедлительно обратиться в правоохранительные органы.

В заявлении необходимо отразить название агентства и виды нарушений, сделанных его сотрудниками. К заявлению прикладываются документы или записи, доказывающие факты неправомерного воздействия на человека.

Необходимо указать в заявлении и данные представителя службы взыскания, который произвёл в отношение заёмщика противоправные действия. После проведения проверки представителями правоохранительных органов будет вынесено постановление о возбуждении (отказе) уголовного или административного производства.

Жалоба в полицию

на коллектора или бюро в целом – самый эффективный вариант защитить себя в том случае, если сотрудники коллекторского бюро совершают действия, которые могут навредить вашему здоровью или имуществу.

Преимущество полиции в том, что её можно вызвать прямо на место преступления, что позволит не только остановить правонарушение, но и получить неопровержимые доказательства вины коллектора. Так же еще одним преимуществом обращения в полицию является тот факт, что во время визита сотрудников можно составить протокол, который поможет без составления отдельного заявления начать разбирательство. на коллектора ничем не отличается от стандартного заявления и пишется на предоставляемом в полиции бланке.

Так же можно самостоятельно составить или скачать образец жалобы на коллекторов – это не возбраняется.

В вашем обращении должно быть три части:

  1. Заголовок. Он содержит ФИО и звание руководителя отделения полиции, сведения о самом отделении, данные заявителя;
  2. Заключение. Содержит перечень представленных вместе с заявлением доказательств, подпись заявителя и дату подачи заявления в полицию.
  3. Информационная часть. Как и в описанном выше примере, в этой в общих чертах описывается долг и действия коллекторов по его возвращению, а затем подробно описывается совершенное коллектором преступление и перечень ваших просьб к полиции;

При обращении в полицию стоит отметить один важный факт – она принимает только те заявления, которые касаются нарушения законодательства и ваших гражданских прав. То есть жаловаться на грубость коллекторов или медленное обслуживание в самом бюро бессмысленно.

Как написать и как пожаловаться на действия коллекторов?

Многие заемщики интересуются, куда пожаловаться на коллекторов, если поступают регулярные звонки от коллекторов и даже угрозы с их стороны.

В таком случае требуется написать заявление в полицию или Роспотребнадзор, если эти органы будут бездействовать, следует обратиться в прокуратуру.

Общаясь с коллекторами по телефону или при личной встрече, следует ссылаться на ряд законов о:

  • Банках и их деятельности.
  • Потребительском кредите.
  • Персональных данных.

Также на помощь придет уголовное законодательство и кодекс об административных правонарушениях.

Как правильно подать жалобу

Существует несколько способов, как подавать жалобы:

  1. Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе. Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
  2. Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
  3. Через интернет на официальном сайте ФССП.

Как написать жалобу?

При выявлении факта неправомерного действия коллекторов ни одно из перечисленных учреждений не может оставить обращение без рассмотрения. Жалоба составляется в свободной форме, так как утвержденной формы не существует.

Претензия оформляется в письменном виде, она содержит следующее:

  1. сведения о коллекторской организации;
  2. наименование учреждения, куда обращается пострадавшая сторона;
  3. наименование документа, в нашем случае – Жалоба;
  4. перечисленные документальные доказательства (их нужно приложить к заявлению);
  5. сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  6. требования, выдвинутые заявителем, например, провести проверку учреждения и привлечь к ответственности;
  7. подробное описание сложившейся ситуации;
  8. дату заполнения и личную подпись заявителя.

Жалоба составляется с учетом выявленных нарушений, а также органа, куда обращается должник.

Пожаловаться можно даже за звонки родственникам, если персональные сведения добыты незаконным путем.

Идём в прокуратуру и звоним на горячую линию

Жалоба на коллекторов в прокуратуру – это самое эффективное средство.

Обратиться можно различными способами^

  1. В онлайн-режиме.
  2. В любое время суток работает горячая линия.
  3. Пойти лично в районное отделение.

По горячей линии вы можете проконсультироваться, что вам следует сделать, чтобы коллекторы прекратили телефонные звонки.

Жалоба в прокуратуру пишется по месту вашего жительства. Заявление в прокуратуру всегда имеет результат, так как это государственный орган имеет больше полномочий, чем Роспотребнадзор или полиция.

НАПКА

В Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, которая представляет из себя некоммерческую организацию, можно пожаловаться на компанию, которая является ее участником.

В отношении нарушителя может быть принят целый ряд дисциплинарных мер, вплоть до исключения из Ассоциации.

Обратиться в можно несколькими способами:

  • Онлайн на сайте http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/.
  • На личном приеме каждый четверг с 11.00 до 17.00 по адресу 109240, г. Москва, Котельническая наб., д. 17. Предварительная запись осуществляется по телефону +7 (985) 760 48 10 или по электронной почте В случае обращения по Интернету следует:
    1. указать свои данные;
    2. выбрать ответчика – компанию, сотрудник которой проводит взыскательную работу с нарушением действующего закона (поле «Ответчик из списка»). Тогда копия претензии будет направлена и ее руководству, что ускорит процесс рассмотрения;
    3. прикрепить документы, подтверждающие факт нарушения (например, запись разговора с коллектором по телефону, фотографии смс сообщений и т. д.). Это можно сделать, воспользовавшись опцией «Добавить файл».

    Срок рассмотрения жалоб от граждан в в среднем составляет 5-7 дней.

    Ответ можно получить на электронную почту, адрес которой укажет должник.

    Какие действия коллекторов являются правомерными

    Сейчас работа взыскателей регулируется Федеральным законом №230, который установил границы их деятельности. Он был принят 3 июля 2016 г., а вступил в силу с 1 января 2017 г.

    Взыскивать долги могут агентства, находящиеся в государственном реестре.

    В №230-ФЗ были прописаны рамки деятельности коллекторов:

    1. общение с родственниками должника допускается с письменного разрешения последнего (его в любой момент можно отозвать);
    2. взаимодействие с физическим лицом возможно в виде звонков, письменных сообщений и личных встреч;
    3. представитель агентства должен представиться и назвать свою должность;
    4. цель взаимодействия строго информационная ― не допускается применение силы и угроз.
    5. взыскателям запрещено скрывать номер телефона и электронную почту;

    Коллектор должен рассказать заемщику о состоянии задолженности, предоставить консультации, рассказать о возможности реструктуризации.

    При этом общение должно быть построено разумно.

    Запрещено угрожать должнику, оказывать психологическое влияние. Согласно новому закону было установлено максимальное количество разных видов взаимодействий за определенный период. Превышать их нельзя. Вид воздействия В день В неделю В месяц Личная встреча — 1 — Телефонный звонок 1 2 8 Электронное сообщение (+ SMS) 2 8 16 Что касается звонков, то взыскателям запрещается беспокоить должников в период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные.

    Превышать их нельзя. Вид воздействия В день В неделю В месяц Личная встреча — 1 — Телефонный звонок 1 2 8 Электронное сообщение (+ SMS) 2 8 16 Что касается звонков, то взыскателям запрещается беспокоить должников в период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные.

    От встреч с коллектором можно отказаться. Рекомендуется нанять адвоката для взаимодействия с взыскателями. Об этом стоит уведомить агентство.

    Роспотребнадзор

    В эту организацию следует обращаться в тех случаях, когда банком было допущено нарушение в предоставлении финансовых услуг потребителю. Составить жалобу на коллекторское агентство и предоставить её в человек не сможет. Это объясняется тем, что он не заключал с агентством по взысканию долгов никаких услуг.

    Следовательно, не может пожаловаться на их некачественное предоставление.

    Составляя жалобу, необходимо упомянуть некачественное предоставление услуг именно от представителей банка. Указать то, что именно незаконная передача данных от представителей кредитора послужила причиной для давления на заявителя коллекторским агентством. Составляя жалобу в , можно упомянуть в ней следующие пункты:

    1. передача прав на взыскание задолженности с нарушениями.
    2. нарушение кредитором сохранности вверенных ему заёмщиком личных данных;
    3. отсутствие уведомления о смене кредитора;

    Составить заявление можно самостоятельно или воспользоваться специальными бланками, которые можно отыскать в интернете.

    Права сотрудников коллекторских агентств

    Прежде чем написать жалобу на коллектора, следует разобраться с их правами и обязанностями. Законодатель не наделил их широкими полномочиями, которые позволяют грубить, угрожать, изымать имущество. Но именно такие действия наиболее эффективно склоняют заемщика к выплате задолженности.

    Очень часто они начинают превышать свои полномочия. Цель – принудить заемщика выплатить неправомерно увеличенную сумму денежного долга.

    Деятельность коллекторов правомерна, если она осуществляется:

    1. Зарегистрированной в ЕГРЮЛ организацией;
    2. С соблюдением требований, изложенных в положениях указанного выше закона.
    3. На основании агентского договора с банком или в результате выкупленного долга;

    Коллекторы действуют по договору, который был заключён между коллекторским агентством и банком, выдававшим кредит. Этот договор оформляется, как и поручение, переуступка права требования или факторинг. При переуступке прав требования и факторинге у коллектора появляется больше всего прав.

    Прежде чем идти в прокуратуру или милицию для составления жалобы на коллекторское агентство, следует узнать у сотрудников, на основе какого документа они действуют. Если они работают по договору поручительства или комиссии, общение можно не продолжать, поскольку все требования к должнику имеет право предъявлять только банк. Отдельного, специального закона о деятельности коллекторов ещё не приняли, указанный выше закон №230-ФЗ распространяется и на действия службы безопасности банка.

    Поэтому взыскателям приходится работать в соответствии с общим гражданским законодательством (глава 24 ГК РФ), где они числятся посредниками или переговорщиками.

    В обязанности коллекторов, например, входит:

    • говорить только правдивые сведения, не вводить заемщика в заблуждение.
    • звонить должникам в рабочие дни с 8 утра и до 10:00 вечера, вежливо напоминая о существующем долге.
    • не превышать сумму долга по кредиту.

    Сотрудники коллекторских агентств обязаны придерживаться положений Уголовного и Гражданского кодекса, им запрещается:

    • оскорблять должников.
    • угрожать им.
    • распространять неправдивые сведения.

    Развешенные оскорбительные листовки на стенах многоквартирного дома, в котором проживает задолжавший заемщик, недопустимы.

    В единичных случаях коллекторы имеют доступ до персональной информации (только при наличии специальной лицензии). При общении с коллекторами следует помнить, что они являются представителями коммерческой организации и их действия ограничиваются гражданским законодательством.

    Если коллекторы решат лично посетить должника, придя к нему на квартиру, заемщик имеет полное право не пустить их в дом. При попытках вскрыть или выбить дверь, необходимо вызывать полицию. Подобные действия относятся к уголовному правонарушению.

    Общие положения

    Действия коллекторов все больше вызывают обеспокоенность у заемщиков. Немало трагических случаев, к которым приводили действия работников агентств по возврату задолженности. Страдают как сами кредитополучатели, так и члены их семей.

    Например, только по результатам первых трех кварталов 2017 года Национальное агентство профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) обработало почти на 40% больше обращений, чем за аналогичный период 2016 года.

    Общее количество жалоб приблизилось к отметке в 4 тысячи. И это не считая заявлений и жалоб в другие инстанции, в том числе и в правоохранительные органы.

    Должники чаще обращаются в полицию, прокуратуру или даже в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств (еще одна инстанция, куда пожаловаться на коллекторов). Например, в апреле 2017 года уже было зафиксировано 4 тыс. жалоб на эти организации, что превышает объем подобных обращений в НАПКА за 9 месяцев этого же года.

    Кроме того, настораживает характер жалоб – растет количество заявлений на неправомерные действия коллекторов (13% в 2017 году против 11% в предшествующем году). Приведенные цифры отражают субъективную картину, потому что не все заемщики, столкнувшись с неправомерными действиями работников агентств, обращаются с жалобами в правоохранительные органы и другие организации. Коллекторские агентства – это не простые предприятия.

    Закон к ним предъявляет жесткие требования, а именно:

    1. Активы организации должны составлять от 10 млн рублей;
    2. Размер госпошлину за внесение сведений в госреестр – 100 т.р.
    3. Обязательное страхование ответственности организации;
    4. Основной вид деятельности – возврат задолженности;
    5. Фирма должна включаться в ЕГРЮЛ;

    Куда написать жалобу

    Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности: Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.

    Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

    1. Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
    2. Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).
    3. Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
    4. Обращение зафиксировано в выходной день.

    Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга); Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

    Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ – 8-800-737-77-66.

    Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней. С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

    1. Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
    2. Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

    Финансовые ситуации у всех бывают разные.

    Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

    Куда можно обратиться?

    В любом случае для начала следует попытаться урегулировать вопрос с сотрудниками фирмы взыскателя.

    Либо написать заявление на имя директора, чтобы он разобрался в ситуации.

    Приоритетным считается . Если гражданину не удалось договориться с руководством долговой конторы, то есть несколько других инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав.

    Полиция Жалоба пишется, если к должнику или его родственникам угрожали или применили физическую силу. В учреждение обращаются при поступлении телефонных звонков должнику, его родственникам, друзьям и коллегам в запрещенное время и дни.

    ФССП Учреждение наделено полномочиями контроля за взыскателями долгов, ведет реестр таких лиц. В случае несоответствия представленных данных могут применять меры воздействия к нарушителям. Центробанк В данный орган жалоба подается, если коллекторы превысили свои полномочия, или не сообщили должнику о том, интересы какого кредитора они представляют.

    В эту инстанцию стоит обратиться, если надзорные органы бездействуют. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств () Вышестоящая организация, может инициировать проверку компании, указанной в жалобе.

    При подтверждении фактов, указанных в жалобе, членам выпишут предписание. Действует горячая линия: 8-800-737-77-66. Также гражданин может обратиться к финансовому омбудсмену – это представитель общественности, готовый урегулировать вопрос мирным путем между сторонами конфликта в случае неправомерных действий коллекторов.

    В какое именно из перечисленных учреждений обратиться, выбирает сам человек. В основном это зависит от допущенного нарушения. Общий срок для направления ответа на жалобу не должен превышать 30 дней.

    В особых случаях рассмотрение могут продлить, но не более 30 дней. При этом заявителя должны уведомить об изменении сроков.

    Необходимые термины

    Коллекторская фирма Юридическое лицо, часто специализирующееся в оказании юридической помощи или охранных услугах Кредитор Лицо, интересы которого защищают коллекторы.

    Обычно это банк Заемщик или должник Лицо, получившее средства у кредитора и не выполнившее обязательства по погашению Банковский договор Документ, подписанный между кредитором и заемщиком. Коллектор руководствуются этим документом, хотя он не является его участником

    Финансовый омбудсмен

    Общественный примиритель между банками и их клиентами.

    Должность создана при Ассоциации российских банков. Жалобы рассматриваются бесплатно и только в том случае, если спор еще не дошел до суда.

    До подачи жалобы омбудсмену необходимо обратиться с претензией к самому виновнику (банк, коллекторы) и по возможности получить их ответ.

    Либо если ответа нет, с момента подачи претензии до обращения к омбудсмену должно пройти 30 дней.Жалоба подается . К жалобе можно приложить сканы документов по ситуации или другие доказательства.

    Полный список документов и рекомендации по составлению жалобы можно найти . Сроки рассмотрения жалобы — 1-3 месяца.Это интересно:

    Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов

    Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности.

    Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений. Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги. Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением.

    Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета.

    Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства. Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).

    Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства.

    Она пишется по установленному образцу.

    Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

    1. отказ банка;
    2. аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
    3. копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
    4. заявление на реструктуризацию.
    5. кредитный договор;

    Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят. Вам могут отказать, если:

    1. нет обратного почтового адреса;
    2. в документе не указаны ФИО заявителя;
    3. в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.
    4. отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;

    Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии.

    Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.

    Жалоба в прокуратуру

    Обращаться в прокуратуру следует в тех случаях, когда ваши права были нарушены, но при этом требуется тщательная проверка нарушения и подробное изучение коллекторской деятельности. Например, если ваши персональные данные были разглашены или если вы уличили бюро в мошенничестве.

    Обращение в прокуратуру полностью идентично тому, что подается в полицию – текст практически не меняется.

    При этом во время написания претензии можно сослаться на ваши предыдущие попытки урегулировать конфликт мирным путем.

Вам также может понравиться...