КАСКО

Могу ли я вернуть купленную стиральную машину

Могу ли я вернуть купленную стиральную машину

Как вернуть бытовую технику ненадлежащего качества


Внимание! Вы вправе вернуть стиральную машину в магазин, если невозможно, например, включить машину или закрыть ее дверцу.Данный недостаток является очевидным, доказательства не нужны. Нередки случаи, когда стиральная машина исправно работает, однако создает неудобства своим сильным шумом и вибрацией. В таких случаях велика вероятность, что в возврате вам будет отказано.Если после покупки не прошли две недели, то следует потребовать замену машины или возврат денег.

Если же данный срок истек, вам необходимо будет доказывать наличие дефектов.В период гарантийного срока экспертиза проводится за счет магазина, а по истечении срока – за ваш счет. В случае подтверждения наличия дефектов вам будут возвращены потраченные на экспертизу деньги.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Обмен неисправной стиральной машины

После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если:

  • суммарные сроки ремонта превысили 30 дней в каждом гарантийном году, то есть машинка часто ломается;
  • недостаток неустраним;
  • ремонт по гарантии не произведен в течение 45 дней со дня обращения.
  • нужен долгий и/или дорогой ремонт;

Как написать претензию для возврата товара Как написать претензию для возврата товара Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину.

Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя. Строгой и определенной формы для составления претензии нет.

И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.

Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги. Но не все так просто. Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят.

Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права. В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | . Шаг 2 | Проверка качества стиральной машины продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества стиральной машины. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества стиральной машины.
  2. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3. Шаг 3 | Экспертиза стиральной машины В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков стиральной машины является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу стиральной машины с целью установления того, что недостатки стиральной машины возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | . Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки стиральной машины возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественной стиральной машины При отказе от исполнения договора купли-продажи стиральной машины продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной стиральной машины. Расходы по возврату стиральной машины несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. если стиральная машина была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой стиральной машины на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;

В случае возврата уплаченной суммы за стиральную машину в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Возврат стиральной машины в М. Видео

М. Видео – большая и широко распространенная на российском рынке сеть магазинов электронной и бытовой техники. Взаимодействие покупателя с данным продавцом регулируется Законом «О защите прав потребителя», а также другими постановлениями правительства.

При возврате стиральной машинки к Закону прибавляются пункты Положения № 55, относящиеся к сложной бытовой технике. М. Видео старается быть доброжелательным к своим покупателям, поэтому его политика — это не конфликтовать с клиентом, находя для него наилучший из возможных вариантов. Срок для возврата товара, купленного через интернет, в М.

Видео продлили до 30 календарных дней, при условии, если не было надомной поставки. При обнаружении в товаре дефектов, заявку на возврат или обмен можно первоначально сделать по телефону.

Как вернуть деньги за стиральную машину в течение 14 дней?

Если несоответствие качества было обнаружено после процедуры покупки стиральной машины, тогда в десятидневный срок покупатель имеете право вернуть товар и уплаченные за него деньги.

Для этого в рукописной форме необходимо обратиться к представителю магазина, продавшему товар низкого качества путем . Она должна быть составлена в двух экземплярах, первый лично вручается представителю магазина, а второй с отметкой о получении им претензии остается у покупателя.
Форма написания претензии произвольная но обязательны для указания следующие пункты:

  1. Требование о возврате денег;
  2. Сведения о приобретенном товаре: серийный номер, модель и название, артикул, кассовый/товарный чек, дата осуществления покупки, гарантийный талон;
  3. Адресные данные покупателя, куда будет предоставлен ответ на претензию;
  4. Инициалы отправителя/получателя претензии (указываются физические лица);
  5. Сама суть претензии, где описываются дефекты стиральной машины;
  6. Дата написания претензии, подпись и ее расшифровка.

Если продавец отказывается принимать претензию лично, то ее можно направить заказной почтой с обратным уведомлением на юридический адрес магазина.

предоставлен в десятидневный срок. В случае рассмотрения претензии в пользу покупателя возврат денежных средств осуществляется не позднее десятидневного срока. Оспорить отказ в удовлетворении требований претензии возможно в суде при квалифицированной юридической помощи.
—> The-right.org — Служба защиты прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?

Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье.

Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре. Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации.

Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  1. Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.
  2. Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.

Советы юристов:

1.

При возврате, обмене стиральной машины мне нужно сразу с техникой ехать в магазин? 1.1. лучше сначала получить принципиальное согласие на возврат или обмен а потом ехать с техникой 2. Я купила 12 дней назад стиральную машину в магазине ДНС. Когда пришла забирать товар то товар был обмотан пленкой. Я спросила у продавца почему товар не в коробке он ответил мне, что он все проверил и обмотал пленкой и стиральные машины так и к ним доставляют!
Я спросила у продавца почему товар не в коробке он ответил мне, что он все проверил и обмотал пленкой и стиральные машины так и к ним доставляют!

Привезли домой не распаковали и уехали эту стиральную машину.

Приехали хотели подключить и смотрим там с боку царапины. Что мне да дать могу ли я сделать возврат или обмен товара? 2.1. Здравствуйте, Гость! Нужно смотреть какие документы Вы подписывали при приемке товара.

Если подписали, что товар без дефектов и претензий Вы не имеете, то будет достаточно сложно что-либо доказать. 3. В пятницу купили стиральную машину, в субботу вечером доставили, в воскресенье стали пробовать она не отжимает. Нам говорят что её я не могу просто вернуть или обменять.

Нужно отправлять на экспертизу. Правы ли они? Или я имею право сделать возврат т.к не прошло 14 дней.

3.1. Для возврата ее стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 4. Такой вопрос: женщина приобрела купальник, после этого на двенадцатый день после покупки она пришла с требованием обменять или вернуть деньги за него. На нем вставки из синтетической сетки, так вот из этой сеточки стали торчать волокна.

На нем вставки из синтетической сетки, так вот из этой сеточки стали торчать волокна. Она его уже эксплуатировала и плюс ко всему стирала в стиральной машине, хотя мы предупреждали, что уход за такими изделиями иной. Можем ли мы отказать ей в обмене и возврате?

4.1. Фаина, проведите экспертизу купальника (насколько я помню купальник не подлежит возврату) но если экспертиза подтвердит, что дефект возник в результате нарушения стирки (применение стиральной машины) потребителем, можно отказать.

4.2. Фаина, в данном случае, купальник возврату не подлежит, при условии, что покупатель был вами об этом уведомлен при покупке.

4.3. Это категория товаров, не подлежащих возврату. Поэтому возврат осуществить нельзя. 5. Купили стиральную машину автомат в магазине б/у товаров, при покупки продавец не осведомил о том как экспортировать её, а дал только само распечатоную инструкцию.

По пользовавшись ей 3 дня нас не устроило её работа и мы её вернули в магазин так как гарантии ещё 3 месяца.

Спустя день нам позвонили и сказали что она в рабочем состоянии и приезжайте её и заберайте, но мы её не хотим заберать а хотим вернуть деньги за неё. Имеем ли мы право требовать возврат денег? 5.1. Здравствуйте, Анастасия!

Вы воспользовались ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает Ваше право на отказ от товара. Соответственно, можете требовать возврата Вам денежных средст 6.

Оплаченную стиральную машину ещё не доставили. Не устроил размер. С момента оплаты прошло 5 дней.

Можно ли сделать возврат денег или обменять её на другую? 6.1. Здравствуйте! К сожалению, нет, поскольку это технически сложный товар.

Только если продавец пойдёт вам навстречу и добровольно поменяет.

7. Купил стиральную машину в мвидео, в то же время сделал возврат, деньги так и не пришли, говорят нужно звонить в банк, должен ли я звонить в банк или это должны делать сотрудники магазина?

7.1. Добрый день. Если перевод они сделали и могут это подтвердить то они не отвечают за зачисление банком и не обязаны звонить.

7.2. Нет, конечно. Важен сам факт возврата денежных средств путём банковского перевода с указанием назначения платежа.

7.3. В банк нужно вам обращаться. 8. Купила стиральную машину в магазине рбт. ру виечении 14 дней вернула ее в магазин, товар ненадлежащего качества.

Потребовала возврат денег мне сказали машина уедит на экспертизу на 20 дней.

Сегодня 22 дня мне сказали когда машинку привезут в магазин вы ее заберете. Сроки уже вышли машинка мне эта не нужна. Как быть в данной ситуации? 8.1.

Для возврата ее стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 9. Купила стиральную машину в декабре 2020 года, 26 марта вызвала мастера, тк она сломалась, мастер пришел, сказал, что надо заказывать деталь, прошло 45 дней, машинку не починили, как правильно составить претензию на возврат денег или новую машинку?

9.1. Здравствуйте, для правильного составления претензии вы можете обратиться к любому специалисту на сайте в личных сообщениях.

Либо подготовить ее сами, укащавас обстоятельства, нормы права и ваши требования. Удачи вам и всего наилучшего.

9.2. Добрый вечер! Правильно, это со ссылками на нормы права. Конкретно на ст. 18 — 23 ЗоЗПП РФ.Нужно изложить обстоятельства и ваши требования.

Расчет неустойки нужно сделать. 9.3. Здравствуйте, Дарья! Правильно будет чётко обозначить свои требования.

Если Вы хотите отказаться от исполнения договора купли-продажи, значит требуйте возврата денежных средств. Если Вы хотите заменить товар ненадлежащего качества, значит требуйте замены. Вот вам в помощь мои публикации здесь и здесь я подробно отвечаю на Ваш вопрос.

10. Приобрели стиральную машину в октябре 2020 года, при отжиме стучит барабан и тресется! Гарантийный талон не заполнен, по чеку указана гарантия 12 месяцев после установке!

Могу ли я требовать возврат денежных средств или обмену на другую машинку.

10.1. Татьяна, только если в стиральной машине имеются существенные недостатки.

Только, по личному опыту, при транспортировке и при продаже, стиральный барабан специально закрепляется, чтобы не поломать его. Вы уверены, что Вы открутили стиральный барабан?

Посмотрите инструкцию, наверняка указано, что перед началом работы необходимо открутить определённые болты или крепления. С уважением. 11. Купили стиральную машину через часа два после установке и подключение, машинка не работает. Вызвали гарантийную службу она подтвердила что это заводской брак.

В магазине отказались сделать возврат денег так как на машинке есть царапины при установке и демонтажа. Правы ли они? 11.1. Алексей Петрович, пишите претензию. Обязаны ответить в течение 10 дней.

В случае отказа — пишите иск в суд о возврате денежных средств. 12. Я могу вернуть в магазин стиральную машину была куплена 2 дня назад только были сняты транспортировочные болты эксплуатации не была сервис менеджер магазина отказал в возврате говорит что были сняты транспортировочные болты! 12.1. Виталий, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В соответствии с ч. 2 азанного Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. 13. Имею ли я право отказаться от стиральной машины после ремонта.

Стиральная машина куплена 4 месяца назад, перестала отжимать забрали на экспертизу, после экспертизы магазин сделал ремонт, я писала заявление что меня утроит или замена машины или возврат денег.

Магазин настаивает что я должна забрать машину после ремонта. 13.1. Можно отказаться если нарушен срок ремонта, когда ее сдали по документам? 13.2. Добрый день! Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата полной стоимости уплаченных денежных сумм.

14. Приобрели стиральную машину в интернет магазине.

Машину привезли, нам она не подошла по габаритам, в тот же день написала заявление на возврат.

Машину мы даже не подключали, единственное чуть-чуть испортили коробку, примут ли ее назад? 14.1. Ее обязаны принять по закону о защите прав потребителей. 14.3. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара приобретенного через интернет — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если коробка сохранилась, товар обязаны принять обратно. 15. Долг не кредитный, от физ лица по решению суда. Пришли приставы два дня назад на съемную квартиру и описали и забрали ТВ и стиральную машину, я говорила что это моей мамы но им все равно было.

Какие есть варианты возврата техники? Дог купли продажи от третьего лица моей маме?

Чеки не сохранились. 15.1. Здравствуйте! Если нет никаких доказательств, то только в судебном порядке. Обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Главное — правильно обосновать и мотивировать такое исковое заявление на основе норм ГК РФ, ФЗ-229, и ГПК РФ. 16. Купила стиральную машину а она с недочетами в работе я ее сдала в сервисный центр и написала заявление о возврате средств.

Мне сказали что в течение 10 дней рассмотрят мое заявление. А щас мне говорят 20 дней, за какое время мне должны вернуть деньги и могу ли я обратится в суд на то что они мне долго возвращают деньги.

16.1. Доброго времени. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, денежное требование подлежит удовлетворению не позднее 10 дней с даты предъявления такого требования.

Можете обращаться в суд. 17. Купили стиральную машину. Сломалась через пол года. Её отремонтировали.

Она сломалась опять через день. Гарантия ещё не закончилась. Но не хотим опять её сдавать в ремонт.

Имеем ли мы право требовать возврата уплаченной суммы. Так как такая машина нам не нужна.

17.1. Здравствуйте, Ольга! Пишите претензию на магазин продавший вам данную машинку если она ломается не первый раз.

О обмене или возврате денежных средств.

17.2. Можно при определенных условиях потребовать возврата ее стоимости в претензионно-исковом порядке, сколько дней она была в ремонте в первый раз?

18. Мы купили б/у стиральную машину по объявлению в газете.

Перед покупкой мы ее проверили, она работала. Дома, когда я начала стирать выяснялось, что ей нужен ремонт (она не работала).

Могу я сделать возврат и вернуть свои деньги? Спасибо. 18.1. Марина, Если Вы покупали товар с рук у простого гражданина (не у предпринимателя), то положения ФЗ «О защите прав потребителей» не применяются.

Должны применяться общие нормы Гражданского Кодекса РФ В соответствии со ст.

469 ГК РФ: 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд, путем составления соответствующего искового заявления. 18.2. Доброго времени суток. К сожалению вам вернуть товар обратно и получить деньги не удасться, если вы между собой не заключали договора купли-продажи машины.

18.3. Добрый день! В такой ситуации сложно будет вернуть машину, поскольку вы покупали бывшие в употреблении товар, и в данном случае не действует Закон о защите прав потребителей, и естественно не может быть речи ни о какой гарантии.

Если вы не оформляли письменный договор вообще, то шансов вернуть данный товар вообще нет. 19. Вопрос: вчера купила стиральную машину в магазине, оплатила 100 процентов. Доставку оформила через две недели.

Дома проверила размеры, она мне не подходит. Можно ли оформить возврат денег? Доставки ещё не было. Спасибо.

19.1. Если она нём подошла по размерам и тем более товар еду продавца, то можете обратиться с заявлением о возврате средств, если с момента покупки не прошло две недели. 19.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Пишите претензию продавцу. Удачи.

20. Магазин бытовой техники забрал стиральную машину на гарантийный ремонт, в замен оставили другую стиральную машину. При возврате стиральной машины, которая была оставлена во временное пользование, обнаружили, что на транспортировочном болте нет резинки. Стиральную машину забрали без резинки, при этом попросили написать на бумаге, что стиральную машину вернули, без полной комплектации, отсутствует резинка транспортировочного болта.

Что может потребовать магазин? 20.1. Здравствуйте. В принципе отсутствие резинки на транспортировочные болты никак не влияет на гарантию стиральной машинки, должны отремонтировать. 20.2. Добрый день, да по сути ничего он у вас требовать не должен.

Законом о защите прав потребителей не урегулирован данный вопрос. И резинка транспортироваочного болта не могла быть утеряна по вашей вине, пусть со своими сотрудниками сами разбираются.

21. У меня ситуация такова, покупали стиральную машину по безналичному расчету, в чеке указана фамилия другого человека, человек в германии живет, машинка бракована, как сделать возврат если в чеки другая фамилия? 21.1. У меня ситуация такова, покупали стиральную машину по безналичному расчету, в чеке указана фамилия другого человека, человек в германии живет, машинка бракована, как сделать возврат если в чеки другая фамилия? Добрый день! Составьте ДКП от лица, купившего машинку.

И подавайте претензию в магазин. 22. Купил стиральную машину с 5 летней дополнительной гарантией, потерял договор и чек.

В магазине Эльдорадо не могут или не хотят в компьютере найти меня по фамилии для возврата товара.

Что сделать можно?922 22.1. Здравствуйте, отсутствие у вас чека не является причиной для отказа, но вот отсутствие договора не во всех случаях возможно восстановить, так как эти данные могут не вбиваться в базу.

Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго.

До свидания. 23. Такой вопрос, купила стиральную машину в кредит, и доп горантию за 5500 р, через три дня после покупки написала заявление в магазин на возврат доп горантию магазин ответил что перечислит деньги в счёт долга в банк я стаким ответом не согласна потому что опосаюсь что деньги не дойдут что делать подскажите.

23.1. Здравствуйте! Магазин не прав. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

23.2. Здравствуйте, возьмите свой договор доп. гарантии и обратитесь к реальному адвокату.

Мы не можем точно знать, какие условия указаны в данном договоре.

Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания. 24. Я приобрёл стиральную (б.у)машину пару дней назад, как оказалось она с дефектом, сегодня позвонил в тот магазин где она приобреталась, в возврате средств мне отказали, что делать?

24.1. Здравствуйте! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

24.2. Обращайтесь в суд, на основании ст. 18 Закона о Защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. В соответствии с п. 1 заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст.

131-132 ГПК РФ. 25. Купили стиральную машину в кредит LG 01.10.2016 г.привезли ее в этот же день. При подключении в электросеть она не включилась. 02.10.2016 г. ее забрали в магазин, возврат оформили в магазине нам только третиго числа.

Сказали что ее отдадут в сервисный центр. Сегодня уже 15.10.2016 ответа на наш вопрос что смашиной в магазине говорят ждите.

Что делать в этой ситуации? 25.1. Здравствуйте. Пишите претензию продавцу. Требуйте обменять машинку или вернуть деньги.

Если не удовлетворят то обращайтесь в суд. 25.2. Здравствуйте, если прошло 10 дней с момента претензий, в случае отказа обращайтесь в суд по данному поводу. . Удачи вам и мы всегда рады вам помочь!!!

25.3. Со дня приема на диагностику стиральной машины у продавца есть время до 45 дней для производства экспертизы о причинах неисправности. ВЫ можете требовать на этот период подменную стиарльную машину.

26. Стиральная машина была отдана в ремонт по программе экспресс сервиса. Сроки ремонта не соблюдены (уже более 45 дней).

могу ли я потребовать от магазина возврат полной стоимости машины (с учетом затрат на оплату программы экспресс сервиса и программы утилизации) или потребовать предоставления стиральной машины такой же модели? 26.1. Можете, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК. 27. Вызвал домой мастера для ремонта стиральной машины.

Он пришёл, снял двигатель и плату управления, попросил аванс. Написав расписку о том что он взял плату управления и двигатель для тестирования в условиях мастерской и получил аванс, мастер пообещал закончить ремонт в течении 2 дней. Однако, прошло уже 2 недели. Детали не возвращены, мастер трубку не берёт (вызов идёт).

Имеется фото его паспорта (первые 2 страницы). Вопрос: Что можно предпринять по возврату переданного этому человеку? 27.1. Претензия, при отказе — в суд.

28. Скажите пожалуйста. У нас сломалась люк от стиральной машины.

Под заказ нам пришла новая но она не подошла. Можно ли по закону вернуть деньги?

Продавец сказал что люк под заказ возврату не подлежит! Как быть. 28.1. Здравствуйте. Пусть письменно дадут отказ. Обратитесь в общество защиты прав потребителей.

28.2. Пишите претензию, прописывайте в ней ваши требования, если их не удовлетворят, подавайте исковое в суд 28.3. Зависит от того, по каким параметрам Вы делали заказ. Если под конкретную, определенную модель — продавец обязан вернуть деньги или обменять на подходящую.

29. 17 декабря 2014 года при покупке стиральной машины мне навязали страховку экспресс сервис 3 года. Могу ли я отказаться от нее сейчас.

Магазин отказал мне в возврате денег. 29.1. Можете, но это не повлечет возврата денег. 30. В январе 2016 приобрели стиральную машину.

В первых числах апреля она сломалась обратились в сервисный центр 05.04.16 две недели ждали мастера, затем три недели ждали плату. Приехал мастер заменил плату, но машина снова вышла из строя в присутствии мастера. Через день снова заменили и снова поломка.

Сегодня машину забрали в сервисный центр. Можем ли мы потребовать возврата денег или замену на новую?

30.1. —Здравствуйте, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

рассматривает райсуд. — госпошлина оплачивается если иск выше 1 миллиона рублей.

если менее то госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

Всего хорошего. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Заключение

Вопреки популярному заблуждению, вернуть в магазин стиральную машинку не сложнее, чем любую другую технику. При реализации своего права потребителя главное – хорошо изучить законодательную базу и первым делом попытаться договориться с продавцом лично.

Чаще всего они, не желая портить свою репутацию, идут на уступки клиентам. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите .

Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому .

Порядок возврата

Для того чтобы вернуть стиральную машину в магазин, нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Магазин должен передать покупателю ответ по его претензии в течение 7 дней и удовлетворить ее, если у него отсутствуют возражения по поводу неисправности. Но обычно покупателям нужна дополнительная проверка качества. При наличии спора о причинах возникновения неисправности продавец должен передать товар на экспертизу. Стоит учитывать, что при возврате в течение 15 дней экспертиза проводится за счет продавца, согласно п. 8 ст. 18 Закона. Но если будет выявлен эксплуатационный дефект, то эти расходы перекладываются на покупателя. При передаче стиральной машины на экспертизу составляется передаточный акт, в котором указывается наименование товара, модель и серийный номер; описание внешнего вида: наличие следов эксплуатации, вмятин и царапин; сведения о неисправности со слов покупателя (например, машина не включается). Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается покупателю.
  • Если наличие производственных дефектов в стиральной машине подтвердится, то продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар потребителю или выполнить иную его просьбу. Деньги должны быть перечислены на карту покупателя, с которой он расплачивался за машину, или выданы ему из кассы организации в течение 10 дней после того, как наличие производственного дефекта будет подтверждено.
  • Покупатель пишет претензию на возврат в магазин с требованием об обмене стиральной машины или возврата средств. При этом продавец своими силами должен доставить товар в магазин. Покупатель может доставить товар в магазин самостоятельно, а с продавца затем потребовать возмещения расходов на доставку (по ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
  • Процедура проверки качества может продлиться не более 20 дней. По результатам проведенной проверки составляется акт.

Если экспертиза установила, что брак появился уже в ходе эксплуатации, но покупатель несогласен с такими доводами, то он вправе обратиться за повторной экспертизой.

Образец жалобы на магазин

Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм.

Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере. Документ должен содержат следующие реквизиты:

  1. Перечень подтверждающих документов
  2. Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
  3. Дата и сумма покупки
  4. Ссылка на законодательные акты
  5. Название магазина и ФИО руководителя
  6. ФИО покупателя
  7. Дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи
  8. Краткое описание проблемы

Претензия составляется в двух экземплярах.

На одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и может быть использован в суде. В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки

Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

  • снизить стоимость соразмерно дефекту.
  • обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
  • устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
  • принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);

Информация Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем.

Вам также может понравиться...