Наследство

Как по телефону сказать что кандидат не прошел собеседование

Как отказывать неподходящим кандидатам на вакансию


Вы здесь Опубликовано 2013-01-17 19:30 пользователем hrconsul «Кадровая служба и управление персоналом предприятия», 2012, N 5 КАК ОТКАЗЫВАТЬ НЕПОДХОДЯЩИМ КАНДИДАТАМ НА ВАКАНСИЮ Менеджер по персоналу работает с людьми, и далеко не всегда ведет приятные разговоры. Например, когда приходится отказывать соискателю в работе.

Последствия «неправильного» отказа могут отразиться не только на самом кадровом сотруднике, но и повредить компании в целом.

О чем стоит помнить при отказе кандидатам, читайте в нашей статье. Работа для человека — это не просто источник средств существования, но и социальный статус, возможность продолжать свой род и гордиться своими достижениями в старости. Люди, состоявшиеся профессионально, чувствуют себя в большей гармонии с окружающим миром, чем те, кто не нашел свое место в жизни.

Для того чтобы освоить специальность и занять достойную должность, нужно много времени: получить хорошее образование, познать азы профессии, зарекомендовать себя дисциплинированным сотрудником, создать репутацию.

Весь этот багаж знаний, опыта, профессиональных приемов и навыков при приеме на работу оценивает HR-менеджер. Для любого человека устройство на работу — серьезный стресс, все свои надежды он возлагает на рекрутера. Менеджер по персоналу — первый сотрудник компании, с которым общается кандидат, поэтому специалист кадровой службы своим поведением формирует впечатление об организации в целом.

Хорошо, когда стресс, сопровождающий отбор персонала, — тестирования, собеседования, кейсы, заканчивается тем, что кандидата приняли на работу, ведь тогда все вспоминается как забавное приключение. А вот если после долгих мытарств человеку отказывают, все значительно сложнее.

В обязанности менеджера по персоналу не входит реабилитация не прошедших собеседование, это факт. О кандидатах-отказниках редко говорят на профессиональных форумах и конференциях. Действительно, зачем о них вспоминать, если это никак не отражается на главном показателе эффективности работы — скорости и качестве закрытия вакансий?

Работодателю по большей части все равно, как отказывают менеджеры по персоналу, главное, чтобы необходимые специалисты находились в нужное время. Однако есть причины, по которым рекрутеру нужно уметь максимально безболезненно сообщать кандидату «плохие новости». Зачем отказывать правильно Рассмотрим эти причины.

Первая — эгоистическая. Наши кандидаты через некоторое время могут стать нашими работодателями. Среди самих специалистов по персоналу текучка кадров достаточно высока. HR-специалисты часто меняют работу, проходят собеседования и предлагают себя в качестве работников.

Мнение. Елена Суворова, менеджер по подбору персонала Несколько лет назад я занималась подбором торговых представителей в оптовую компанию. Среди прочих кандидатов был один, которому я отказала.

Причины были объективные: у него было недостаточно опыта работы, да и сам по себе он был самонадеянным, незрелым молодым человеком. Сообщая о том, что кандидатура отклонена, я слегка усмехнулась и намекнула на то, что если бы он не вел себя как школьник-двоечник, его бы обязательно взяли. Спустя два года компания, в которой я работала, была «куплена» другим хозяином, который в качестве директора новой организации поставил того самого кандидата.

К тому времени он приобрел солидный опыт в управлении, не краснел и не бледнел на собеседованиях, имел хорошую деловую репутацию. Заняв новый пост, он сразу дал понять, что сделает все возможное, чтобы я уволилась с работы. Мне пришлось искать новое место, а потом начинать с нуля в новой организации с меньшим окладом.

Вторая причина — практическая, и заключается она в том, что мы не знаем, когда нам понадобится тот или иной кандидат.

Мнение. Марина Кислицкая, менеджер по персоналу В частную транспортную компанию, занимающуюся пассажирскими автобусными перевозками, мы проводили набор кассиров по продаже билетов.

Среди кандидатов был один, который совершенно не подходил под требования компании. Во-первых, он был старше 35 лет, во-вторых, мужчина (а требовались женщины), в-третьих, у него была специальность мастер-оптик, по которой он никак не мог устроиться к нам. Ему очень была нужна работа, поэтому он звонил мне с просьбой «принять его хотя бы на время» по нескольку раз в день, отвлекая от прямых обязанностей.

Я пожаловалась директору компании, попросила совета, что делать с надоедливым кандидатом. Директор сказал: «Да гони его взашей, чего ты с ним цацкаешься!». Когда кандидат позвонил в очередной раз, я в категоричной форме потребовала, чтобы он больше не беспокоил меня и компанию, в противном случае нам придется обратиться в милицию.

Через некоторое время компания приобрела автостанцию и открыла при ней аптеку, где продавались в том числе и очки. Понадобился мастер-оптик — редкая специальность для небольшого городка, где я работала. Пришлось связываться с бывшим кандидатом с извинениями и приглашать его на работу.

Он отказался. Нам пришлось нанять сотрудника из другого города, оплачивать ему жилье и платить заработную плату значительно выше рыночной.

В том, что не удалось принять на работу бывшего кандидата, обвинили меня, поскольку в свое время я не смогла корректно отказать ему, а значит, не создала базу для позитивных отношений в дальнейшем.

Несмотря на то что директор сам предложил «гнать в шею» надоедливого соискателя, впоследствии он сказал, что это была лишь метафора, а о том, что действовать нужно было мягко, я должна была догадаться сама. Как гласит русская поговорка, «земля круглая». Рекрутер, представляя целую организацию, несет личную ответственность за свою работу, хочется ему этого или нет.

Отстаивая интересы компании, ему нужно помнить о том, что те, кому он отказал сегодня, могут понадобиться завтра. Третья причина — профессиональная.

Глеб Жеглов говорил, что для того, чтобы разговорить человека, нужно им искренне интересоваться. Добавим к этому справедливому утверждению еще одно замечание: искренне интересоваться нужно, чтобы не потерять свою профессиональную квалификацию. Нет ничего хуже для HR-менеджера, чем потеря интереса к людям.

Менеджеры по персоналу часто говорят о том, что каждого кандидата понимать нельзя, потому что их много, и если к каждому лезть в душу, то быстро «сгоришь», поэтому отгораживаются от соискателей стандартными казенными фразами. Это неверно. Получить профессиональную деформацию можно только в том случае, если делаешь нелюбимое дело. Когда рекрутер отказывает кандидатам, будто отмахиваясь от назойливой мухи, он вырабатывает и закрепляет неправильное поведение.

Постепенно он сам начинает верить в то, что люди — это расходный материал, бессловесный «ресурс», а «отказники» просто неудачники.

А кому интересно общаться с такими кандидатами?

Вот и получается, что менеджеры, занимающиеся набором персонала, со временем становятся недовольными, считают свою профессию неинтересной, устают, но привычно «тянут лямку», тайно ненавидя кандидатов, которым надо давать «от ворот поворот».

Четвертая причина — глобальная. Она заключается в том, что менеджер по персоналу — это часть большого профессионального сообщества. В этом сообществе происходит обмен опытом, мнениями и приемами на конференциях, форумах и при непосредственном обучении новичков-HR.

Неправильное поведение рождает неправильные стереотипы и в целом снижает профессиональный уровень всех представителей профессии. Да, за хорошие навыки отказа кандидату работодатели не платят, но чтобы профессия развивалась, каждому специалисту кадровой службы нужно поддерживать высокие стандарты.

Приемы «на вооружение» Вежливо обосновать отказ Кандидаты, которым отказывают, чаще всего недовольны тем, как обосновывают свой отказ рекрутеры. Чтобы это понять, достаточно зайти на любой сайт для HR-менеджеров, ищущих работу, или отзывов о работодателях.

Сами HR не любят отказывать, потому что они отказывают не по собственной прихоти (как думают соискатели), а в связи с требованиями компании. Тем не менее доказывать соискателю обратное — бесполезный труд.

Как можно уйти от «праведного гнева» кандидата, сохранив хорошее отношение к организации? 1. Объяснить почему. Самую большую ошибку HR-менеджеры совершают, когда вообще не объясняют причин отказа.

Любому человеку легче смириться с обстоятельствами, если он может их как-то объяснить, поэтому рекрутер должен озвучить причины.

Формулировки отказа не должны быть связаны напрямую с оценкой профессиональных, а уж тем более личных качеств кандидата.

Например, можно создать впечатление, что претендентов много и руководство, выбирая из большого количества соискателей, сравнивает их между собой. Причем выбор часто происходит среди профессионально равных соискателей, а решающую роль сыграли второстепенные факторы: место жительства, знание второго иностранного языка и т.
Причем выбор часто происходит среди профессионально равных соискателей, а решающую роль сыграли второстепенные факторы: место жительства, знание второго иностранного языка и т. д. Пример 1. Отказывая кандидату, можно сказать, например, так:

«Руководство провело собеседования среди большого количества кандидатов на предложенную вам вакансию, но предпочло пригласить на работу другого кандидата»

.

Или: «К нам поступило большое количество резюме, ваше резюме также рассматривалось.

Ваш опыт интересен, но руководство предпочло пригласить на работу/собеседование другого кандидата.

Такой выбор связан с тем, что, выбирая среди равных, иногда обращают внимание и на другие факторы, помимо профессиональных.

В вашем случае этим фактором оказалось то, что вы проживаете на большем расстоянии от офиса, чем другой кандидат; руководство сочло, что вам будет трудно добираться на работу». Согласитесь, такие формулировки более эффективны, нежели простое

«по вашей кандидатуре принято отрицательное решение»

или «вам отказано».

2. Доброжелательный тон. Отказывать неприятно, но делать это нужно без агрессии или недовольства. Иногда рекрутеры стараются проговорить положенные в таких случаях слова так быстро, что их едва можно понять.

Чтобы в словах не было агрессии или недовольства, говорить нужно в среднем темпе, с ровной интонацией, четко произнося слова. 3. Комплимент кандидату. Чтобы «подсластить пилюлю», имеет смысл похвалить кандидата, сказав, например, следующее: «Спасибо, что уделили время нашей компании», «Спасибо за ожидание», «Спасибо за ценную информацию» (если кандидат в процессе общения сообщил полезные сведения). 4. Пожелание успеха в дальнейшем поиске работы.

Зачастую это просто формула вежливости, обычная фраза, как «здравствуйте» или «спасибо», но ее нельзя забывать. Это еще одна возможность произвести на соискателя хорошее впечатление. Устранить сомнения в квалификации рекрутера Другая причина недовольства кандидатов заключается в том, что они сомневаются в квалификации рекрутера.

Самолюбие многих оскорбляет не столько отказ, сколько то, что им отказывает некомпетентный представитель организации. Пример 2. На форумах в сети Интернет часто можно встретить такие высказывания: «Я прихожу, а там сидит какая-то девочка, хлопает глазами и строит из себя большое начальство.

Ну, я развернулся и пошел прочь»; «Да кто вообще оценивает нашу квалификацию?

Так называемые менеджеры по персоналу?

Что они соображают в специфике моей работы?» Не будем сейчас обсуждать справедливость этих высказываний. Кандидаты не знают специфики работы HR-менеджера, она кажется им очевидной и простой, а малейшее отклонение от их ожиданий оборачивается обидой. Чтобы нейтрализовать возможное негативное отношение, нужно делать следующее: — вести разговор на деловом языке; — объяснять кандидату технологию отбора; — придерживаться делового стиля одежды и поведения.

Эти правила особенно важно соблюдать молодым рекрутерам.

Вести разговор на строгом деловом языке означает использование речевых оборотов, одобряемых бизнес-этикетом.

Здесь применимы все традиционные правила, действующие в бизнес-среде, поэтому приводить мы их не будем, лишь обратим внимание на некоторые ошибки в речи, которые порой допускают менеджеры по персоналу.

Например, сокращают название должностей («мерч» вместо «мерчендайзер», «сисадмин» вместо «системный администратор», «продажник» вместо «менеджер по продажам», «техпис» вместо «технический писатель»), используют неформальную лексику, переходят на «ты». Примером строгого и уважительного отношения может служить поведение сотрудников полиции США, которые обязаны обращаться к любому гражданину начиная со слов «сэр» или «мэм».

Объяснять кандидату технологию отбора — означает, что рекрутер с самого начала очерчивает кандидату границы своей ответственности, например:

«Я занимаюсь отбором резюме по формальным признакам, выясняю во время первичного собеседования дополнительную информацию, представляю резюме руководителю проекта»

. Если общаться таким образом, самооценка кандидата при отказе на работу не пострадает, ему станет понятно, что рекрутер не является решающей инстанцией, а выполняет исключительно техническую работу, собирая информацию и организовывая собеседования.

Деловой стиль одежды, а также ухоженный вид необходимы для того, чтобы у кандидата было впечатление, что с ним обращаются уважительно. В связи с этим недопустима как неформальная полуспортивная одежда — удобная, но неофициальная, так и одежда, подчеркивающая сексуальные достоинства рекрутера: короткие юбки, глубокое декольте, оголенный живот, обтягивающие джинсы.

Неприбранная голова или яркий макияж также вызовут негативное отношение кандидата.

В заключение отметим, что сфера деятельности менеджера по персоналу затрагивает тонкую область человеческих отношений, и обойтись стандартными приемами здесь не всегда возможно, часто приходится действовать по ситуации, придумывать на ходу способы разрешения конфликтов. Однако общая стратегия поведения рекрутера должна быть однозначно направлена на сохранение доброжелательных отношений с кандидатом.

Е. Мамонов Специалист по управлению персоналом Подписано в печать 20.04.2012 Рубрика: Ключевые слова: Оцените публикацию +1 0 -1

Что делать, если работодатель не перезванивает?

Собеседование позади, и вы показали себя с лучшей стороны: продемонстрировали знания о компании, интерес к делу и профессионализм. «Мы Вам позвоним!» — бодро обещает рекрутёр на прощание.

И вы отправляетесь… ждать. Спустя неделю, устав каждые пять минут бросать взгляды в сторону телефона и просматривать электронную почту, вы задаётесь непростым вопросом: что делать, если менеджер по персоналу не перезванивает? Ответ на этот вопрос знает Superjob.ru.

Звонить или не звонить? Ответ прост: звонить! Почти половина опрошенных нашим исследовательским центром рекрутёров считает, что в случае отсутствия обратной связи соискатель должен позвонить в компанию сам; ещё 14% уверены, что кандидату стоит написать электронное письмо.

«Активность соискателя — это верный признак заинтересованности в работе»

, — комментируют работодатели.

Правда, 38% опрошенных нами кадровиков думают, что отсутствие ответа рекрутёра означает отказ и обрывать корпоративные телефоны бесполезно.

«Если работодатель будет заинтересован, он сам позвонит»

; «Не нужно останавливаться в своих поисках, лучше продолжать активно посещать собеседования», — говорят они.

Но мы все же уверены: в таком деле, как поиск работы, лучше позвонить, чем не позвонить. Почему? Так вы продемонстрируете свою активную жизненную позицию, покажете, что не плывёте по течению, а умеете работать на результат и добиваться поставленной цели, ещё раз подчёркиваете свою заинтересованность в работе. Ваш звонок может повлиять на ситуацию!

Только ведите себя вежливо и тактично — не забывайте, что рекрутёр может быть занят и другими делами.

Выясняем судьбу по электронной почте Бывает, что дозвониться менеджеру по подбору кадров сложно. Тогда воспользуемся альтернативой — письмом по электронной почте.

В некоторых странах вообще есть традиция после интервью писать рекрутёру короткий e-mail с выражением благодарности за уделённое время, но у нас эти «церемонии» не особо прижились. Но почему бы не поинтересоваться, каковы результаты рассмотрения вашей кандидатуры? Если сам рекрутёр, несмотря на обещание, не звонит и не пишет, подобная инициатива вполне уместна.

Если сам рекрутёр, несмотря на обещание, не звонит и не пишет, подобная инициатива вполне уместна.

Рекомендуем прочесть:  Сдача билета на сапсан

В таком письме сначала напомните, когда и по поводу какой вакансии вы встречались, поблагодарите за оказанное внимание, подтвердите, что данная работа вам интересна, и спросите, можете ли вы рассчитывать на продолжение переговоров. Это письмо может выглядеть, например, так: «Добрый день, Елена.

На прошлой неделе мы с Вами встречались на собеседовании по поводу открытой у вас вакансии инженера-проектировщика. Спасибо за уделённое мне время.

Работа в Вашей компании очень интересна для меня, в связи с чем хотелось бы поинтересоваться результатами рассмотрения моей кандидатуры. Могу ли я рассчитывать на последующее собеседование с потенциальным руководителем? Заранее признателен за ответ. С уважением, …». Почему они молчат? Можете нам поверить: рекрутёр не всегда молчит потому, что кандидат не удовлетворяет требованиям вакансии.

Можете нам поверить: рекрутёр не всегда молчит потому, что кандидат не удовлетворяет требованиям вакансии. У такого поведения менеджера по персоналу может быть ещё несколько причин.

Во-первых, в назначенное для обратной связи время решение может быть ещё не принято. Процесс выбора между несколькими кандидатами — дело нелёгкое, тем более что в принятии решения участвуют несколько сторон — менеджер по кадрам, непосредственный руководитель, а иногда ещё и генеральный директор или его заместитель.

Во-вторых, некоторые рекрутёры рассчитывают, что соискатель сам позвонит, подтвердив тем самым свою заинтересованность.

Особенно это касается таких вакансий, как менеджер по продажам, специалист по пиару и т. п., то есть тех позиций, где требуется настойчивость в достижении цели. Наконец, менеджер по персоналу, как и любой из нас, может просто забыть о назначенном звонке.

Увы, рекрутеры — обычные люди, ничто человеческое им не чуждо. Продолжаем искать работу Пока вы не получили приглашения на работу, продолжайте искать работу.

Если звонок от рекрутёра поступит, когда вы уже будете на финальном этапе трудоустройства в другую компанию, значит, у вас будет выбор!

А это просто замечательно! Успешного трудоустройства!

Как подготовиться к собеседованию по телефону или скайпу

Короткая беседа по телефону может состояться как с предварительной договоренностью о времени созвона, так и без нее. Правда, многие рекрутеры, руководствуясь современными правилами делового этикета, прежде чем звонить, предпочитают сначала уточнить (например, в мессенджере), удобно ли вам разговаривать.Если звонок застал врасплох, можно вежливо сказать, что вы не можете в данный момент говорить, и предложить созвониться в другое время (хорошо бы сразу назвать удобный вам интервал).

Это лучше, чем если вы от волнения начнете запинаться и путаться.

Правда, серьезного повода для волнения в случае коротких бесед обычно нет: вас, скорее всего, спросят, насколько актуальна для вас вакансия, и, возможно, зададут пару уточняющих вопросов по вашему резюме. Внезапный звонок также лучше перенести, если поговорить для вас не проблема, но шум вокруг может помешать расслышать собеседника.О полноценных собеседованиях, конечно, в любом случае принято сначала договариваться точно так же, как и о личных встречах.
Внезапный звонок также лучше перенести, если поговорить для вас не проблема, но шум вокруг может помешать расслышать собеседника.О полноценных собеседованиях, конечно, в любом случае принято сначала договариваться точно так же, как и о личных встречах.

Предварительная договоренность дает вам возможность подготовиться. У удаленных интервью есть свои особенности.

  • Грубо прервите рекрутера и попросите его набрать вам во внерабочее время. Лучше всего — после 21:00. Небольшое пояснение: да, HR-эксперты порой подстраиваются под графики кандидатов так, что звонят хоть в 6 утра, хоть в час ночи, если собеседнику так удобно. Но так бывает, когда они «охотятся» на уникального специалиста, к тому же сами проявляют инициативу. Если же мы говорим о стандартных вакансиях, то рекрутеры стараются заниматься ими в рамках своего рабочего времени, которое у них, скорее всего, приблизительно такое же, как у вас. Согласится ли рекрутер позвонить вам в более позднее время, зависит от наличия других кандидатов.
  • Откликнувшись на вакансию или разместив свое резюме в открытом доступе, всегда отвечайте на звонки с незнакомого номера недовольным голосом: «Слушаю!» или «Кто это?». Или просто не берите трубку — зачем, звонит же неизвестно кто, а свой номер вы оставили в резюме «просто так».
  • Если вам предлагают созвониться для подробного собеседования, настаивайте только на личной встрече, никаких скайпов.

Пояснение: если вам предлагают удаленное собеседование, наверняка на это есть причина.

Например, в нем должен принять участие руководитель, который сейчас в отъезде и вернется нескоро. Но здесь опять же многое зависит от того, на чьей стороне переговорная сила.

Если речь о стандартной вакансии, на которую обычно откликается много кандидатов, то вряд ли стоит диктовать свои условия — переговорная сила на стороне работодателя. Уникальному же специалисту, объекту хедхантинга, пойдет навстречу — разумеется, по возможности.Если вы договорились о времени звонка, у вас есть возможность подготовиться.Заранее спросите у интервьюера, сколько приблизительно времени вам потребуется.

Если будете созваниваться из дома, предупредите семью, что в определенный интервал времени вас нельзя беспокоить и вам нужна тишина (бытовые фоновые звуки очень отвлекают и портят впечатление). Если у вас маленькие дети, идеально подгадать созвон на время их прогулки.Когда созвон из дома — не вариант, обычно первая идея — поговорить из кафе. Но эта идея далеко не лучшая.

Во-первых, кафе, где не была бы включена музыка, еще нужно постараться найти.

Во-вторых, принимайте во внимание время созвона: если оно совпадет с бизнес-ланчем, то в качестве звукового фона вы получите гул голосов и разговоры за соседними столиками.

При этом, учитывая конфиденциальный характер беседы, вы будете говорить приглушенно, чтобы вас не слышали окружающие, а в результате вас не услышит и рекрутер.

Поэтому, выбирая место, удостоверьтесь заранее, много ли там бывает людей в это время и можно ли попросить на время выключить музыку. И, конечно, надо заранее проверить, что там со связью.Еще варианты: салон автомобиля (вашего или арендованного) или просто тихая улица (разумеется, при условии хорошей погоды).Это касается видеозвонков и относится не только к вашему внешнему виду, но и к фону за вашей спиной.

Что увидит ваш собеседник? Не очень здорово, если кухонную утварь или домашний «творческий беспорядок» — все-таки у вас деловая беседа, для которой нужен деловой настрой. Уж лучше пусть это будет просто стена.То же правило относится к вашему внешнему виду: поскольку у вас фактически деловая встреча (пусть и онлайн), пижама и прочая домашняя одежда недопустимы. Рубашка, галстук, а внизу только трусы — давний анекдот среди рекрутеров.

Что, если вам вдруг понадобится встать (например, чтобы взять документы или поправить роутер)?И еще: формат удаленного интервью иногда расслабляет.

Кажется, что нет ничего «такого», если во время разговора пить чай-кофе, курить, слегка перекусывать. Подумайте: вы бы стали это делать на деловой встрече?

Одно дело — глотнуть воды, если пересохло в горле, и совсем другое — непрестанно прихлебывать. Кстати, даже если это не видеозвонок, такие вещи прекрасно слышны.Когда деньги на мобильном или за интернет-связь заканчиваются непосредственно перед созвоном, это в каком-то смысле анекдотично, но чаще бывает совсем не до смеха. Особенно если речь о работе вашей мечты.Skype или другие способы связи, о которых вы договорились (Zoom, Google Hangouts и так далее), лучше протестировать заранее — накануне звонка и еще минут за 15 до него, чтобы успеть исправить неполадки.

Проверьте диктофон и камеру. Кстати, если вам предложили интервью по скайпу, то это, само собой, предполагает видео.

Вас не поймут, если вы предпочтете не включать камеру — это все равно что прийти на собеседование, но общаться через дверь.Если вы не очень хорошо знакомы со Skype или другой используемой программой, разберитесь с ней заранее.

Это лучше, чем разбираться методом тыка во время звонка или звать на помощь близких в процессе разговора.Если предполагается созвон по телефону, то, возможно, проще будет говорить через гарнитуру — это освободит руки, чтобы можно было записать что-то важное.

Когда телефон прижат к уху плечом, искажается звук.Как минимум вам понадобятся ваше резюме и текст вакансии, а также лист бумаги для пометок.

Идеально, если вы заранее составите список интересующих вас вопросов, а также набросаете план рассказа о себе, соберете «шпаргалку» с информацией о компании, которая может пригодиться во время беседы.Кстати, удаленные интервью удобны как раз тем, что можно делать важные для себя пометки и подглядывать в заготовки менее заметно, чем при личной встрече.Если интервью планируется по скайпу, а ваша профессия из тех, которые предполагают портфолио, будьте готовы сразу отправить примеры работ, о которых пойдет речь. По крайней мере, вспомните заранее, в какой папке у вас лежат эти файлы, чтобы не тратить время на поиск во время разговора.Рекомендации Екатерины Троицкой, карьерного консультанта: «Недавно я общалась с клиентом, который ездил в Швейцарию на собеседование в Google, — рассказывает Екатерина. — Большинство первых бесед там проходит по скайпу.

Кандидат включает демонстрацию экрана и прямо в GoogleDoc пишет код, а эксперт с той стороны наблюдает. Мне кажется, для разработчиков это уже не новый совет, а вот другим полезно освоить эту функцию, чтобы показывать презентации и описания своих проектов прямо на онлайн-встрече».Это правило касается любого формата интервью. Наверняка вас попросят кратко рассказать о себе, о вашем последнем месте работы, за что вы там отвечали или отвечаете, , оттуда и спросят о и других пожеланиях к работе.

Существуют , которые чаще всего задают на собеседованиях.Если уделите хотя бы немного времени на подготовку к встрече, будете чувствовать себя увереннее.Разумеется, это правило важно всегда.

Но при удаленной беседе — особенно. Даже если вы используете видеосвязь, она не дает эффекта личного общения (не говоря уже о том, что изображение может запаздывать по сравнению со звуком).

Вы в ситуации, когда впечатление о вас создает ваш голос — огромное значение имеет тон, в котором вы общаетесь с собеседником.

И выбор выражений.Есть исследования, которые показывают: первое впечатление о человеке складывается на 55% от невербального общения (язык тела и внешность), на 38% — от голоса и на 7% — от слов.

Но в случае общения по телефону впечатление о вас формируют ваш голос (70%) и слова, которые вы произносите (30%).По негласному правилу в назначенное время звонит кандидат, если не было иных договоренностей. И это тот случай, когда даже пятиминутное опоздание критично (независимо от того, звоните вы или звонят вам).

В ваших интересах быть пунктуальным.Постарайтесь говорить доброжелательным тоном, четко и не слишком тихо. Периодически делайте паузы и спрашивайте, хорошо ли вас слышно.

Или дайте возможность интервьюеру отреагировать.

Бывают неприятные ситуации — когда кажется, что собеседник давно молчит, потому что в восторге от вашего красноречия, а на самом деле вы уже несколько минут говорите в пустоту, потому что связь пропала.Улыбайтесь.

Даже если ваш собеседник вас не видит, улыбка всегда чувствуется в голосе. А это один из самых простых способов расположить к себе интервьюера.После завершения беседы поблагодарите вашего интервьюера личным сообщением. Это элементарное правило хорошего тона, но придерживаются его не все.

Пусть оно выделит вас из десятка кандидатов, с которыми общается рекрутер.Почему-то мало кто из соискателей задумывается о таком факторе: даже если вы с этой вакансией не подошли друг другу, в этой компании или у этого рекрутера могут быть в будущем другие, более подходящие вам вакансии.

Оставлять о себе хорошее впечатление — полезная черта.Главное достоинство дистанционного этапа отбора — экономия времени. Вам не нужно тратить его на поездку туда-обратно. Если в процессе общения становится понятно, что эта работа вам не подходит, — ничего страшного.

Сэкономленное время можно потратить на поиск лучшего предложения.

Удачи!

Какой способ выбрать?

Все зависит от того, каков был конкурс, а также какое количество соискателей приходится уведомить об отказе.

Если их больше 7-10, работодателю не просто будет обзвонить всех.

Но если эта работа лежит на представителях отдела кадров, секретаре, можно настоять на вежливом и красивом отказе именно по телефону.Рекомендации по корректному и правильному отказу соискателю.

  1. Следите за орфографическими, грамматическими и пунктуационными ошибками, которые тоже составляют часть впечатления о вас.
  2. Не обещайте взять на работу в будущем, если это является простой попыткой смягчить отказ.
  3. Не пишите очень длинных текстов. Содержательно и емко – вот как нужно писать отказ.
  4. Если у вас есть информация о месте, где соискатель мог бы претендовать на должность, сообщайте это в другом письме или звонке.
  5. Не выходите за рамки деловых качеств кандидата. Любые намеки на внешность, пол, возраст, расу будут считаться дискриминацией. А дискриминация может стать причиной обращения соискателя в суд.
  6. Обязательно заканчивайте текст на доброжелательной ноте.

Регламент проведения конкурса, формата собеседования, требований к резюме и форме отказа – это то, что должно быть в компании задокументировано. Отдел, занимающийся наймом сотрудников, должен быть проинструктирован по поводу правильно составленной документации.

Полезный сервис

Как отказать кандидату после собеседования

30 ноя 2017 Процесс поиска и найма соответствующего работника по сути своей конкурс, где победить может лишь один соискатель. Тот, который соответствует больше остальных кандидатов вакантному месту.

На одно вакантное место, особенно в крупных организациях, претендуют десятки человек. Отказ потенциальному кандидату в работе процедура неприятная. Однако, не стоит забывать, что человек потратил свое время, прошел возможно несколько этапов встреч и ожидает вашего ответа.

Поэтому каждый рекрутер должен знать, как вежливо отказать претенденту. Обратная связь, пусть и в форме отрицательного ответа важна.

Желание избежать неприятного разговора нормальная реакция. Однако из таких мелочей складывается впечатление об организации. Ответ соискателю это проявление уважения и воспитанности. Важно оставит положительные воспоминания у человека, даже если те не получили приглашения на работу. Деловой подход организации обязательно будет оценен.

Деловой подход организации обязательно будет оценен.

Когда и как дать отказ? Чтобы избежать неопределенности стоит заранее обговорить сроки ответа в ходе финальных встреч. HR-специалист должен показать всю надежность и серьёзность организации, поэтому оговоренные сроки не стоит игнорировать. Если решение не принято, оповестите об этом кандидата и обговорите другие сроки.

Дайте понять человеку, что вы не забываете о нем.

Процесс трудоустройства для любого соискателя это стресс, а неопределённость придают процессу еще больше нервозности. HR-специалисту стоит вспомнить, как он сам занимался вопросами трудоустройства когда-то. Поэтому необходимо знать, как правильно отказать кандидату.

В ходе поиска подходящей кандидатуры случается, что уже в ходе интервью HR-специалист понимает, что соискатель не соответствует заявленной должности. В этом случае стоит сообщить соискателю, что в случае положительного заключения ответ поступит в течение двух дней.

Таким образом, не получив звонка, он продолжит рассматривать иные варианты трудоустройства. А HR-специалист сосредоточится на более перспективных потенциальных работниках.

Очень часто человек не получает даже отказов во встрече и резюме просто остаются просмотренными. Случается это потому, что у HR-специалиста не так много времени на первичный отбор.

Кандидатам стоит не забывать об этом. Если вас не пригласили на встречу, не отчаивайтесь и сосредоточьтесь на других работодателях.

Как отказать по результатам собеседования? • По телефону Вежливый отказ по телефону легкий и быстрый способ. Стоит заранее подготовить слова для кандидата и причины отрицательного решения.

• Письмо-отказ Текст отказа можно подготовить заранее и направлять тем, кто не прошел отбор.

Это значительно сэкономит время. Образцы написания отрицательного решения: Уважаемый Андрей Анатольевич! Благодарим Вас за уделенное время.

Мы высоко оценили Ваш профессиональный уровень и личные качества. К сожалению, выбор был сделан в пользу другого специалиста.

Мы сохранили Ваше резюме и вернемся к нему, когда в организации появятся соответствующие вакансии.

Добрый день, Елена, Вы проходили в нашей компании организации на вакансию ведущего логиста.

Мы высоко оценили Ваши личные качества и опыт.

Но мы вынуждены сообщить, что результат по Вашей кандидатуре в этот раз отрицательный.

Спасибо за потраченное время. Здравствуйте, Дмитрий! 24 января Вы проходили собеседование на вакансию Продавец-консультант. Благодарим Вас за проявленный интерес.

Вы создали приятное впечатление. Но руководство решило выбрать другого специалиста с большим опытом в области прямых продаж. Желаем удачи и успехов в трудоустройстве.

С уважением, Иванова И.И. Уважаемая Анна Андреевна! Благодарим Вас за проявленный интерес к позиции менеджер по логистике.

В ходе интервью у нас сложилось впечатление о Вас как о добросовестном работнике опытном и ответственном.

Но наша организация работает в области международных перевозок, поэтому специалист, который займет эту позицию, должен свободно владеть иностранным языком. Ваш уровень знания языка, оказался недостаточным. Поэтому руководство сделало выбор в пользу другого соискателя.

Спасибо, что откликнулись на наше приглашение и желаем вам успехов в дальнейшем трудоустройстве. С уважением, руководитель HR отдела Добрый день, Светлана Благодарим вас уделенное время.

В ходе интервью мы отметили ваши профессиональные качества и опыт. Но, к сожалению, ваше тестирование показало, что пока вам не хватает навыков для данной работы.

Нам нужен более подготовленный к предстоящим сложностям специалист.

Мы сохранили ваше резюме, на случай если у нас появятся вакансии, которые могли быть вам интересны. Как отказать соискателю после собеседования, примеры • Мы решили сделать выбор в пользу человека, работавшего на аналогичной должности. • Мы выбрали работника, рекомендованного нам партнерами.

• Руководство решило продвигать по карьерной лестнице уже работающего сотрудника. • На сегодня вы не соответствуете заявленным требованиям вакансии.

Не допускайте дискриминацию Отрицательные отклики, которые могут привести к судебным разбирательствам и штрафам — по причине беременности, наличие детей, возраста, пола, национальности, социального положения. Данные обоснования дискредитирующие и необоснованные.

Обязательно стоит обратить на это внимание. Помните, что отказывать лучше вежливо, четко донеся причины. В таком случае, у человека появится возможность подтянуть слабые навыки и снова претендовать на должность в компании.

Или наоборот он решит, что не стоит больше претендовать на вакансию, но и не создаст вам антирекламу.

Как правильно отказать кандидату

Работа рекрутёра имеет свою специфику – отказывать соискателям приходится гораздо чаще, чем сообщать им о том, что они приняты на вакантную должность.

От того, каким будет отказ, во многом зависит репутация компании на кадровом рынке. Как сказать нет кандидату, не обидев его и тем более не спровоцировав судебный процесс? Советы менеджерам по кадрам дают специалисты портала Superjob.

Помните об этике Итак, сопоставив своё впечатление о кандидате, с которым состоялось собеседование, с требованиями вакансии, Вы приходите к выводу, что данный специалист для компании не подходит.

Какими должны быть Ваши дальнейшие шаги? Первое, что следует сделать, когда решение об отказе принято, — сообщить об этом кандидату. Вы можете возразить, что не всегда есть время обзванивать всех, кто приходил на собеседование, да и непросто говорить человеку, что он не подошёл.

Однако стоит пересилить себя и донести эту не слишком приятную новость до соискателя.

И не просто донести, а сделать это грамотно, чтобы не задеть личное достоинство человека и не спровоцировать негатив с его стороны. Обратную связь с соискателем можно осуществить несколькими способами. Телефон или письмо Сообщить кандидату о том, что он не подходит для работы в Вашей компании можно, позвонив ему или отправив электронное письмо.

Что же лучше? В профессиональном сообществе сложилось устойчивое мнение: в большинстве случаев (но не во всех) электронное письмо – хорошая замена телефонной беседе. Главное, чтобы составлено оно было правильно, ведь рекрутёр – официальное лицо компании, а письменный отказ при неблагоприятных обстоятельствах вполне может стать юридическим документом в суде. Расставить все точки над «i» по телефону несколько сложнее, ведь Вам придется отвечать на вопросы соискателя, а возможно, и выслушать нечто неприятное в свой адрес, если человек сочтет, что в Вашей компании его не оценили.

Выбор формы сообщения зависит от многих факторов: от уровня вакансии, предварительной договорённости с кандидатом, а также от количества соискателей, приходивших на собеседование по поводу работы на конкретной должности.

Очевидно, что потенциальному топ-менеджеру, прошедшему несколько этапов собеседования, лучше перезвонить, нежели отправлять письмо. Бывает, что кандидатам приходится отказывать и при личной встрече, к примеру, когда они сами приезжают в офис, чтобы поинтересоваться своей судьбой. Такой вариант развития событий потребует от Вас максимального такта и вежливости.

Аргументы, и только аргументы Судя по результатам опроса Исследовательского центра Superjob.ru, в существовании убеждено большинство россиян. Известно немало случаев, когда отвергнутые соискатели приходили в офис, добиваясь личной встречи с руководителем, или забрасывали кадровую службу гневными письмами. Чтобы избежать подобных осложнений, Ваш отказ должен быть однозначным, но доброжелательным.

Какой бы способ общения с кандидатом Вы ни выбрали, главное – правильно построить диалог (или монолог, если Вы предпочли письменное обращение).

Объясняя соискателю, почему он не подошёл, очень важно ссылаться исключительно на его деловые качества.

Не забывайте, что никакие обстоятельства, кроме профессиональных качеств работника, не могут быть причиной отказа в принятии на работу (статья 3 ТК РФ). Конечно, в реальности при принятии решения работодатель не может не учитывать такие качества соискателя, как возраст, пол, место жительства и т. д. Однако сообщить молодому человеку, претендовавшему на должность офис-менеджера, что он не подходит компании, потому что «девушка предпочтительнее», означает признать факт нарушения трудового законодательства.

Поэтому, дабы не усложнять жизнь самим себе, найдите благовидную причину отказа и сформулируйте её лаконично, не вдаваясь в подробности.

В зависимости от ситуации можно пользоваться, например, такими формулировками:

«Уровень образования другого соискателя больше соответствует нашим требованиям»

; «Руководство компании решило продвинуть на эту позицию одного из уже работающих у нас специалистов»; «В настоящий момент нам необходим человек с большим опытом работы в нефтегазовой (лесопромышленной, пищевой, химической) отрасли» и т.

д. Немного психологии Существуют и определенные психологические приемы, позволяющие наименее болезненно расстаться с неподходящим кандидатом. К примеру, отказывая, сделайте акцент на тех аспектах работы в Вашей компании, которые идут в разрез с интересами соискателя. Так, женщине, имеющей ребенка, можно указать на то, что в компании не принято уходить с работы раньше, соответственно, ей придется доплачивать няне.

Или кандидату, чьей заветной мечтой является карьерный рост, можно сказать, что организация приветствует рост только по горизонтали и здесь у него будет мало шансов «продвинуться». Для того чтобы построить диалог таким образом, нужно знать приоритеты кандидата, его ожидания от работы. Но данная стратегия хорошо работает – один или несколько таких аргументов снизят заинтересованность соискателя в вакансии, и он воспримет отказ менее болезненно.

На позитивной ноте Шаблоны «отказных» писем несложно найти в сети, однако не стоит использовать один вариант на все случаи жизни. В зависимости от ситуации можно пользоваться, например, такими формулировками:

«Уровень образования другого соискателя больше соответствует нашим требованиям»

; «Руководство компании решило продвинуть на эту позицию одного из уже работающих у нас специалистов»; «В настоящий момент нам необходим человек с большим опытом работы в нефтегазовой (лесопромышленной, пищевой, химической) отрасли» и т.д.

В письме желательно обратиться к соискателю по имени, это не займёт много времени, но придаст ответу личный характер. Нередко подобные письма или телефонный разговор завершают фразой:

«Ваше резюме осталось в нашей базе данных, и, возможно, в будущем мы свяжемся с Вами»

.

Но единого мнения среди рекрутёров относительно целесообразности такой формулировки нет. Кто-то считает, что не стоит безосновательно обнадёживать кандидата, другие уверены: профессиональный мир тесен, и не исключено, что соискатель действительно когда-нибудь может оказаться полезен компании. Эту фразу вполне можно заменить комплиментом, похвалой на тему профессиональных качеств соискателя.

В любом случае, завершать беседу или письмо следует на позитивной ноте.

Обязательно поблагодарите кандидата за участие в конкурсе, пожелайте ему удачи в дальнейших поисках и попрощайтесь. Не секрет, что репутация компании во многом формируется усилиями соискателей, которых не приняли на работу, поэтому будьте доброжелательны и вежливы!

«Вы нам не подходите!» Почему отказывают после собеседования

10 сентября 2019Полная статистика будет доступна после того, как публикация наберет больше 100 просмотров.Собеседование всегда волнительно.

Кандидаты нервничают, переживают, готовятся. По крайней мере, хочется в это верить. Бывают экземпляры, после общения с которыми остается стойкое ощущение, что он просто мимо проходил и решил зайти узнать что да как.

Почему отказали последним понятно. А вот почему отказали тем, кто относится к поиску работы со всей ответственностью?На самом деле не стоит воспринимать отказ как знак того, что все плохо. Это не так. Причин может быть множество как зависящих от Вас, так и связанных с самой компанией.

Давайте разбираться, когда действительно дело в Вас и пора срочно что-то менять, и когда нужно просто поискать другого работодателя.Чаще всего отказывают просто потому, что кандидат не понравился как человек. И это не потому, что Вы плохой человек или характер у Вас не такой.

Может случиться так, что руководитель не любит людей, у которых зодиакальный знак Рыбы, а Вам «не повезло» родиться под этим знаком.

Все прекрасно понимают, что все это ерунда и умный человек в гороскопы верить не будет, но в современных условиях, когда бизнес выживает как может, руководители начинают верить во все.

Или другой пример. Не любит руководитель крашеных блондинок с голубыми глазами. Вам, естественно, никто не скажет, что причина именно в этом. И Вы так и не узнаете, что, если бы вернулись к своему исходному цвету волос, получили бы все шансы на трудоустройство в этой компании, но кто знает какой цвет волос предпочитает другой работодатель?Еще одна популярная причина отказа: Вы выбрали не того работодателя.

Вы умны, красивы, обладаете всеми мыслимыми и немыслимыми талантами, от Вас исходит энергия харизмы, лидерства и уверенности в себе, а откликнулись на вакансию в компании, в которой сотрудники – это исполнительные бесправные винтики системы, не имеющие права голоса, инициативы и каких-либо иных проявлений себя как личности. Чаще всего в таких компаниях процветает «культ личности» руководителя, которому поклоняются как языческому божеству.

А теперь представьте: приходите Вы на встречу с таким «божеством», приодетые с иголочки, улыбка до ушей, и начинаете вещать о том, как Вы прекрасны. Что решит такой руководитель? Что Вы посягаете на долю внимания, обращенную к нему, и на незыблемость его авторитета.

Хорошо если Вас не выкинут оттуда, а культурно проводят, но галочку «не рассматривать ни при каких обстоятельствах» обязательно поставят.Следующая причина отказа, о которой Вам тоже вряд ли когда-либо сообщат, заключается в том, что компания никого не ищет, а просто исследует рынок труда и собирает портфолио кандидатов в свой кадровый резерв. И не факт, что этим резервом руководство компании когда-нибудь воспользуется. Чаще всего, такие компании вообще никак и никогда не информируют кандидатов о результатах собеседований.

Вы потратили свои время и нервы впустую. Распознать такие компании чаще всего можно по вакансиям, которые размещаются месяцами, а иногда и годами. Но это только в том случае, если Вы сами регулярно мониторите рынок труда.

А если нет, то не грустите, что Вам не перезвонили ни через неделю, ни через месяц, ни через год.Также Вам откажут, если найдут кандидата дешевле. Да, Ваши зарплатные ожидания могут быть средними по рынку и вполне вписываться в те суммы, которые предлагает компания. А может случиться и так, что найдется кандидат, готовый выполнять требуемые обязанности не хуже Вас, но за меньшие деньги.

Зачем платить больше, если результат будет одинаковый? Конечно, в результате может случиться как в пословице: «Скупой платит дважды» и компания снова отправится на поиски своего идеального кандидата и, возможно, вернется к Вашей кандидатуре, но зачем Вам компания с такой жесткой экономией?И причина отказа может заключать в том, что дело все-таки в Вас. Часто приходят соискатели, которые не помнят, что вообще откликались на вакансию, но раз получили приглашение на собеседование, то решили все-таки прийти.

Приходят соискатели, одетые так, словно собрались на вечеринку или другой крайний вариант – на дачу.

Прекрасно составленное резюме оказывается фейком: кандидат мычит что-то невразумительное, путается в названиях прежних компаний-работодателей, периодах работы, а о выполняемых обязанностях вообще ничего сказать не может. Отказывается отвечать на вопросы без объяснения причин и требует говорить только на «удобные» для него темы.

Вам также может понравиться...