Трудовое право

Гарантийный срок на обувь гост

Гарантийный срок на обувь гост

Как осуществляется возврат обуви по гарантии?


Если покупатель остался недовольным качеством купленной обуви, то согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», он вправе рассчитывать на замену некачественной пары обуви аналогичной, но уже без производственного брака или обувью другой модели при перерасчете стоимости.

Также возможен возврат денег (при наличии паспорта).

При несогласии продавца на эти требования составляется в письменном виде, в которой указываются: модель обуви, дата покупки, цена, артикул. В претензии описывается выявленный недостаток и формулируется необходимое требование к продавцу. К претензии желательно приложить копию чека на покупку, хотя Закон «О защите прав потребителей» (п.

5 ст. 18, п. 1 ст. 25) позволяет обойтись и без него, если у покупателя имеется свидетель факта совершенной им покупки.

Когда и после этого продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, проводится независимая экспертиза.

Она должна доказать факт изготовления обуви с нарушением ГОСТа и технических условий, несоблюдение технологии производства и т.п. Если эксперты установят, что претензии покупателя к качеству обуви были обоснованы, т.е. ее дефекты не связаны с неправильной ноской, он должен направить продавцу повторную претензию с копией произведенной экспертизы.

В эту претензию следует включить требование о возврате затраченных на экспертизу средств.

Согласно ст. 25 вышеупомянутого закона, можно вернуть в магазин и ту обувь, которая просто не подошла покупателю по размеру или своему внешнему виду. Это именуется процедурой гарантийного возврата. Провести ее можно только в течение двух недель со дня покупки и только, если обувь не была ношена и имеет товарный вид.

Провести ее можно только в течение двух недель со дня покупки и только, если обувь не была ношена и имеет товарный вид. Должны быть сохранены ее упаковка и ярлыки. Для возврата денег потребуется паспорт.

Чек в данном случае тоже не обязателен, но на практике продавцы настойчиво его требуют.

4 Общие технические требования

4.1 Обувь следует изготовлять в соответствии с требованиями настоящего стандарта, технических описаний (при необходимости) и технологий, утвержденных в установленном порядке, образца-эталона по .4.2 Обувь должна соответствовать образцам-эталонам по моделям, индексам (фасонам) колодки и каблука, материалам и расцветкам верха и низа, применяемой фурнитуре, способам обработки и отделки верха и низа, по маркировке.4.3 Требования технического описания — в соответствии с приложением Б.4.4 Конструктивные особенности обуви для людей пожилого возраста — в соответствии с приложением В.4.5 Характеристики4.5.1 Обувь следует изготовлять на колодках по .4.5.2 Обувь по методам крепления должна соответствовать .Не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.4.5.3 Прочность крепления деталей обуви — по .4.5.4 Величина деформации подноска и задника — по .4.5.5 Гибкость обуви — по .4.5.6 Масса обуви исходного размера должна быть не более массы образца-эталона, умноженной на коэффициент 1,08.4.5.7 Готовая обувь должна быть парной. Все одинаковые детали в паре должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размеру, цвету и рисунку мереи.4.6 Требования к сырью, материалам и комплектующим изделиям4.6.1 Перечень материалов, применяемых на наружные, внутренние и промежуточные детали верха и низа обуви, в соответствии с приложением Г.4.6.1.1 Допускается применять подкладку из искусственных и синтетических кож в следующих видах обуви на подошве из искусственных материалов:- в летних туфлях с верхом из хромовых кож;- в пяточной части сандалет;- в бесподкладочной обуви.4.6.1.2 Допускается по согласованию изготовителя с потребителем применять и другие материалы при условии соблюдения соответствия качества обуви требованиям настоящего стандарта.4.7 Толщины деталей верха и низа в соответствии с нормативными документами на соответствующие виды материалов, принятыми на территории государств — участников Соглашения.4.8 Оценка качества обуви по внешнему виду — в соответствии с требованиями .4.9 Маркировка обуви — по .4.10 Упаковка обуви — по .

Срок гарантии на обувь

Ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной обуви, отнюдь не редкая. В процессе эксплуатации обуви вскоре после ее покупки может лопнуть подошва, сломаться каблук или супинатор, осесть задник, разойтись молния, потрескаться кожа, осыпаться краска и т.д.

Бывает и так: придя домой с покупкой, человек понимает, что обувь не подходит ему по размеру, фасону, цвету. Как поступить в этих случаях?

Для этого нужно располагать информацией о том, что представляет собой гарантийный срок на обувь, а именно – как и когда следует возвращать товар, который по каким-либо причинам не устроил.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств. Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

  • Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.
  • Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.

Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя. Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.

Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации. Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока.
В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

  1. летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.
  2. обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
  3. всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
  4. зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;

Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.

Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается. Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).
Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).

В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района. На что же распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распрастраняется на следующие товары:

  • Материал изготовления.
  • Набойки.
  • Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).

Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара. Повреждения, которые признаются дефектами:

  1. некачественная окраска;
  2. поломка супинатора;
  3. оседание пяточной зоны.
  4. деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
  5. повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
  6. повреждение каблука;
  7. нарушены ниточные швы;

Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.

3 Классификация, основные параметры и размеры

3.1 Обувь по виду, назначению и конструкции должна соответствовать и образцам-эталонам — .3.2 Обувь по размерам и полнотам должна соответствовать , .3.2.1 Допускается изготовлять одной полноты:- обувь литьевого, строчечно-литьевого, строчечно-клеевого методов крепления, методов прессовой и строчечно-прессовой вулканизации;- мокасины.3.2.2 Обувь для людей пожилого возраста следует изготовлять на колодках в средних, широких и особо широких полнотах.Допускается по согласованию изготовителя с потребителем изготовлять женские сапожки с голенищами узкой, средней и широкой полнот.3.3 Обувь следует изготовлять на низком, среднем, высоком и особо высоком каблуках.3.3.1 Обувь для людей пожилого возраста следует изготовлять на низком и среднем каблуках.3.3.2 Высота каблука определяется индексом (фасоном) колодки по .3.4 Линейные размеры обуви и ее деталей — в соответствии с приложением А.

Ответ на претензию

Если покупатель выставил претензию, продавец обязан:

  • Выполнить проверку. Она может быть проведена своими силами или выполнена с привлечением стороннего эксперта.
  • Составить ответ на претензию.
  • Принять документ.
  • Принять зимнюю обувь, которая не устроила покупателя. Доставка производится за счёт организации. Если претензия по гарантии была выставлена необоснованно, покупатель обязан возместить все расходы.

К сведениюОтвет может быть вручен во время личной встречи или выслан на адрес покупателя.

Рассмотрение претензии осуществляется в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.

Сроки ответа зависят от того, что именно потребитель требует от продавца.

Если возврат средств — претензия рассматривается 10 дней () . Если обмен — 7 дней, если обмен зимней обуви с экспертизой — 20 дней (). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней ().

Когда временной период подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

С какого дня начинает действовать гарантия

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

.Временные рамки устанавливаются по календарным числам.

Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то товар нужно принести на следующий рабочий день.Гарантийный срок на сезонную обувь – зимнюю, летнюю, демисезонную – начинается со дня наступления этого сезона.
В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  2. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Например, для Московской области:

  1. с 1 ноября начинается зимний сезон;
  2. с 1 марта – весенний;
  3. с 1 сентября – осенний.
  4. с 1 мая – летний;

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году

Чтобы отнести назад туфли или любую другую обувь, необходимо составить претензию продавцу.

Это делается в письменном виде в 2-х экземплярах. Один отдаётся реализатору товара, а второй остаётся у покупателя, на котором продавец должен расписаться о получении подобного документа. Бумага составляется в свободной форме.
Она должна содержать следующую информацию:

  1. указание на то, что до завершения гарантии продавец должен провести экспертизу, чтобы установить причину брака;
  2. точка приобретения товара;
  3. дата проведения сделки;
  4. имеющиеся дефекты;
  5. дату и подпись.
  6. вид, модель, расцветка, размер, а также стоимость обуви;

Среди дальнейших действий покупателя выделяют его приход на торговую точку с написанным документом, своим паспортом, квитанцией или чеком и, собственно, обновкой. Далее лицу должны предложить составить заявление, в котором необходимо обозначить причины осуществляемых действий и свои конкретные запросы.

Когда представители магазина ни прислушиваются к требованию потребителя, ни выполняют никаких действий или попросту ни реагируют – это считается основанием для инициирования судебного разбирательства.

3. ПРАВИЛА ПРИЕМКИ

3.1. Определение партии, объем выборки — по .3.2. Приемка обуви техническим контролем предприятия-изготовителя, а также организацией-потребителем должна производиться по внешнему виду (моделям, фасонам колодки и каблука, согласованным с потребителем материалам и расцветкам верха, применяемой фурнитуре, отделке верха и низа, маркировке) с учетом требований пп.2.16 и 2.17 и технологии производства путем сравнения с образцом-эталоном.Обувь, не соответствующая образцу, приемке не подлежит.

Права потребителей

Если человек в 2019 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  1. безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
  2. соразмерное уменьшение стоимости;
  3. замена на товар аналогичной марки.
  4. замена на другой товар этой марки;
  5. возврат денег за обувь;

К сведениюИзначально стоит просить замены обуви по гарантии.

Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением.

Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу.

На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Что не является гарантийным случаем

Существует несколько случаев, когда обувь нельзя сдать в магазин и вернуть денежные средства, к ним относятся:

  1. они использовались не по назначению;
  2. с продукта сорваны ярлыки, этикетки;
  3. оказано воздействие других внешних факторов: утеряны, украдены, пролита химическая жидкость.
  4. сапоги или ботинки эксплуатировались не в период сезона, установленного для их носки, в связи с чем пришли в негодность;
  5. утерян их товарный вид по вине потребителя;

ВНИМАНИЕ! В качестве гарантии на фурнитуру обуви выступает гарантийный срок, установленный на товар.

Механизм по возврату денежных средств не производится без определения периодов, в течение которых продукцию можно сдать.

Разница в их установлении рассматривается относительно некоторых видов обуви отдельно в соответствии с ГОСТами. Гарантия на пары детской обуви в этот список не входит, на все остальные действует срок, обозначенный законом о защите потребительских прав.

Оценка статьи:

Загрузка.

Сохранить себе в:

Приложение Г (справочное). Перечень материалов, применяемых для изготовления обуви

Приложение Г(справочное)Таблица Г.1Детали обувиНаименование материалов и обозначение нормативных документов1 Наружные детали верха1.1 Перед, голенище, союзка, берцы, носок, задинка, наружный ремень, обтяжка, язычок, овальная вставка, окантовочная детальКожа для верха обуви по с естественной лицевой поверхностью гладкая, с рельефным рисунком, бычок, яловка, полукожник, выросток, опоек, шевро, козлина, с отделками «нубук», «велюр», (лаковая), (замша), эластичная (кроме свиной), по техническим документам.

Ткани по . Кожа для верха обуви по из сырья тяжелых развесов для сапожек и полусапожек, искусственные и синтетические материалы по техническим документам2 Внутренние детали верха2.1 ПодкладкаКожа для подкладки обуви по ; кожа для верха обуви по (кроме кож из сырья тяжелых развесов), кожа из спилка для верха и подкладки обуви по (кроме кож покрывного крашения); кожевенные куски по техническим документам.

Ткани для подкладки по , байка по , холстопрошивные полотна для подкладки обуви по техническим документам.

Натуральный мех по , искусственный мех по техническим документам. Трикотажное полотно, дублированное пенополиуретаном, трикотажное полотно по техническим документам2.1.1 Задний внутренний ремень, в том числе уширенный в зимней обуви и по образцу в осенне-весенней обувиКожа для подкладки обуви по ; кожа для верха обуви по (кроме кож из сырья тяжелых развесов), кожа из спилка для верха и подкладки обуви по (кроме кож покрывного крашения); кожевенные куски по техническим документам2.2 Вкладная и втачная стелька, полустелька, подпяточник, подносочникКожа для подкладки обуви по , кожа для верха обуви по , кожа из спилка по , по техническим документам.

Хлопчатобумажные ткани по , по техническим документам.

Искусственная и синтетическая кожа по техническим документам 2.2.1 Вкладная стелька:в зимней и осенне-весенней обуви Натуральный мех по , искусственный мех по техническим документам. Шпальт кож для низа обуви. Кожа из спилка для низа обуви по техническим документам. Шерстяные и полушерстяные ткани по , по техническим документам.

Полотно холстопрошивное, войлок по техническим документам в осенне-весенней обуви с кожаной подкладкойКожа по , кожа из спилка для подкладки по , по техническим документам2.2.2 Второй слой дублированной стелькиОбувной картон по , по техническим документам. Шпальт кож для низа обуви. Кожа из спилка для низа обуви по техническим документам.2.3 Клапан под застежку «молния»Кожа для верха обуви по с естественной лицевой поверхностью гладкая, с рельефным рисунком, бычок, яловка, полукожник, выросток, опоек, шевро, козлина, с отделками «нубук», «велюр», (лаковая), (замша), эластичная (кроме свиной), по техническим документам.

Кожа для подкладки обуви по ; кожа для верха обуви по (кроме кож из сырья тяжелых развесов), кожа из спилка для верха и подкладки обуви по (кроме кож покрывного крашения); кожевенные куски по техническим документам. Искусственные и синтетические материалы по техническим документам3 Промежуточные детали верха3.1 Боковинка, межподблочник, межподкрючочникХлопчатобумажные ткани по . Нетканые и термопластические материалы по техническим документам3.2 МежподкладкаХлопчатобумажные ткани по .

Нетканые и термопластические материалы по техническим документам3.3 ПодносокКожа по , , (отходы от основного и дополнительного кроя). Нитроискожа-Т обувная по . Эластичные и термопластические материалы по техническим документам3.4 ЗадникКожа по , .

Обувной картон по , по техническим документам. Эластичные и термопластические материалы по техническим документам4 Наружные детали низа4.1 ПодошваКожа по , по техническим документам. Поливинилхлорид, полиуретан, каучук, кожволон, термопластический эластомер по техническим документам.

Дерево, пробка по техническим документам.

Резина пористая по для мужской обуви рантово-клеевого метода крепления4.2 НакладкаРезина с рифленой поверхностью по , , по техническим документам4.3 РантКожа по , по техническим документам. Искусственная и синтетическая кожа по техническим документам4.4 КаблукСинтетические материалы, пластмасса, дерево, пробка по техническим документам.

Резина пористая по для мужской обуви рантово-клеевого метода крепления4.5 НабойкаМеталл, пластмасса и синтетические материалы по техническим документам. Резина по для мужской обуви рантово-клеевого метода крепления5 Внутренние детали низа5.1 Стелька основнаяКожа по , .

Кожа из спилка для низа обуви по техническим документам. Обувной картон по , по техническим документам 5.2 Стелька комбинированная:первый слой (к ноге)Кожа по , .

Кожа из спилка для низа обуви по техническим документам. Шпальт кож для низа обуви. Обувной картон по , по техническим документам. Обувной войлок тонкошерстный, драп, сукно, нетканый иглопробивной материал по техническим документамвторой слойКожа по , .

Обувной картон по , по техническим документам5.3 Полустелька (взамен основной стельки)Кожа по , . Обувной картон по , по техническим документам6 Промежуточные детали низа6.1 ПодложкаКожа по , 6.2 ПлатформаКожа по , .

Кожа из спилка для низа обуви по техническим документам.

Шпальт кож для низа обуви. Обувной картон по , по техническим документам. Синтетические материалы, войлок, дерево, пробка, пробковая крошка по техническим документам6.3 Полустелька для укрепления пяточно-геленочного узла в обуви клеевого метода крепления на среднем, высоком и особо высоком каблукахОбувной картон по , по техническим документам.

Синтетические материалы по техническим документам6.4 ГеленокОбувной картон по , по техническим документам. Металл, синтетические материалы и пластмассы по техническим документам6.5 Полустелька (взамен геленка в обуви на низком каблуке)Кожа по , .

Обувной картон по , по техническим документам6.6 Флик кожаного каблукаКожа по , 6.7 Подпяточник жесткийКожа по , . Обувной картон по , по техническим документам6.8 Подпяточник мягкий в обуви с открытой пяточной частью и по образцу в другой обувиПенополиуретан, текстильные материалы, войлок, другие мягкие материалы по техническим документам6.9 ПростилкаОтходы кож, войлока, текстильных материалов.

Вам также может понравиться...