Права человека

Чем занимается консультант брендовой одежды

Чем занимается консультант брендовой одежды

Должностная инструкция продавца-консультанта, должностные обязанности продавца-консультанта, образец должностной инструкции продавца-консультанта

  1. 3 декабря 2009

«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду».

Хотите избежать таких заявлений?

Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца-консультанта была ясной, а раздел про должностные обязанности продавца-консультанта внимательно им прочитан.

Чтобы упростить вам первую задачу, предлагаем образец должностной инструкции продавца-консультанта. Должностная инструкция продавца-консультанта (Должностная инструкция продавца)УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Фамилия И.О.

________________ «________»_____________ ____ г.1. Общие положения1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.

1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.

1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией. 1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы. 1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ, в т.

ч. Законом о защите прав потребителей; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной инструкцией.2. Должностные обязанности продавца-консультантаПродавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.

2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров. 2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом. 2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.

2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д. 2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.

2.7. Участвует в инвентаризации. 2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.

2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации. 2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.

2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива. 2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе. Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.3.

Права продавца-консультантаПродавец-консультант имеет право: 3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями. 3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.4. Ответственность продавца-консультантаПродавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.

Кроме того, продавец-консультант несет ответственность: 4.1.

За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей. 4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности. Поделиться:

Должностные обязанности продавца консультанта мебели

Продавец консультант мебели должен знать:

  1. Ее стоимость;
  2. Основные правила замены возможного брака;
  3. Ассортиментный перечень всей мебели;
  4. Маркировку, артикулы, размеры и комплектацию мебели;
  5. Правила ухода за мебелью;
  6. Точный и правильный порядок оформления заказа.
  7. Основные материалы и виды сырья, из которых выполнена продукция;
  8. Гарантийные сроки эксплуатации;
  9. Главные стандарты и технические условия, которые предъявляются к мебели;

В должностные обязанности продавца консультанта мебели входит:

  1. Обеспечивать высокую культуру обслуживания покупателей — быть вежливым и не вступать в какие-либо споры с клиентами;
  2. Информировать покупателей о новых поступлениях, проводимых акциях и других мероприятиях;
  3. Соблюдать установленную трудовую дисциплину и выглядеть в соответствии с требованиями руководства;
  4. Грамотно объяснять покупателям правила покупки мебели по всем образцам;
  5. Следить за порядком, чистотой мебели, ее исправностью и комплектацией;
  6. Правильно и грамотно оформлять квитанцию-заказ.
  7. Вести консультирование клиентов по поводу продукции в полном объеме;
  8. Проводить предпродажную подготовку мебели (выполнять распаковку, мелкую сборку деталей, проверять эксплуатационные качества);

Кроме этого, в обязанности продавца консультанта мебели могут входить еще и составление дизайн-проектов, подбор подходящей встраиваемой техники, презентация продукции и так далее.

История профессии

Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами.

В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Что делает продавец-консультант? (обязанности)

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.75 [2 Голоса (ов)] Подробности Обновлено: 14.11.2019 16:34 Опубликовано: 27.09.2018 16:52 Автор: Сергей Краковский Поделитесь в сети: Продавец-консультант очень популярная для развития, начинающих свою деятельность молодых людей в коммерческой сфере, профессия. Давайте подробнее рассмотрим о том, какие обязанности возлагаются на продавца-консультанта?

Рекомендуем прочесть:  Налог на зарплату в 2019 году

Продавец-консультант следит за правильностью выкладки продукции для покупателя, за наличием ценников на витринах и консультирует покупателей по характеристикам товара и другим вопросам. Продавцу-консультанту выдается бейджик, на поверхности которого будет указана его должность и ФИО.

Чтобы получать премии, ему необходимо не только консультировать по тому или иному вопросу покупателя, но и непосредственно довести процесс продажи товара до его завершения. Зачастую продавцы-консультанты могут подрабатывать кассирами, либо это входит в обязанности данной вакансии, что оговаривается со старшим менеджером на начальном этапе трудоустройства. Если обслуживание кассы не входит в ваши обязанности по договору трудоустройства, то не стоит соглашаться, если вас просто поросят, так как это большая ответственность.

Читайте также: Профессия продавец плюсы и минусы Желательно работать в тесном кругу сотоварищей продавцов-консультантов и выполнять свои непосредственные должностные обязанности.

Бывает и так, продавец-консультант обязан выполнять работу в примерочной, если он работает на направлении продажи одежды. Возможен вариант договорных отношений, обязывающий:

  1. раскладывать продукцию согласно плану выкладки товара.
  2. убирать лишнее;
  3. осуществлять уборку;
  4. пополнять витрины;
  5. следить в зале за порядком;

Продавцу-консультанту необходимо как можно больше знать информации о товаре, который он продает. В одежде в основном это размерный ряд, состав и правила ухода можно прочитать на ценнике.

В примерочной продавцы-консультанты обычно помогают подобрать нужный размер покупателю. Или после примерки складывают одежду по своим позициям в зале, а также поправляют небрежно висящую одежду. Продавцу-консультанту выдается индивидуальный рабочий номер, который закрепляется за ним.

И если ему удалось продать товар покупателю, то на кассе согласно правилам это отмечают.

Таким образом, идет учет, результаты которого сказываются на начислении премий от продаж.

Если вы, например, продавец-консультант косметики, то стоит со всеми нюансами изучить свойства товара, перед тем как его рекламировать. Продавец-консультант информирует о скидках, акциях и подарочных сертификатах. Должность продавца-консультанта обязывает опрятно выглядеть. Если необходимо переодеться, то лучше это делать до начала работы.

Если необходимо переодеться, то лучше это делать до начала работы.

Важно способствовать всем своим доброжелательным и опрятным видом созданию приятной атмосферы для покупателей.

Весьма желательно улыбаться и вежливо отвечать на задаваемые вопросы.

В основном приходится целый день стоять или ходить по залу.

Читайте также: Менеджер по продажам Следует иметь в виду, поведение должно быть таким , чтобы не сильно навязываться покупателю, для начала общения требуется спросить о том, нужна ли ему ваша помощь.

Кроме того, важно находиться на виду, чтобы к вам могли обратиться в любое время.

Если на складе нет нужного размера или вас попросили достать какой-то товар, который закончился, вы отлучаетесь, но не надолго чтобы узнать ответ на поставленный вопрос.

Зачастую доступ к складу или базе данных может иметь продавец-консультант или другой специалист. Во всяком случае, в коллективе существует старший продавец и у него можно узнать всю требуемую информацию. Поделитесь в сети:

Требования

Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:

  • Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
  • Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
  • Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
  • Стрессоустойчивость. Продавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями.
  • Обучаемость. Не все приходят на должность продавца со знанием специфики товара. Начинающий специалист может первое время работать как помощник продавца-консультанта, чтобы понять все тонкости профессии.
  • Опыт работы. Так как основная работа продавца заключается в продажах, работодатели охотнее берут специалиста с опытом.
  • Умение работать в команде. Взаимопомощь и взаимовыручка, участие в командных проектах – вот основные составляющие командной работы.

Нередко к соискателям предъявляются дополнительные требования, важные для работодателя:

  • Наличие водительских прав или собственного автомобиля.

    К примеру, продавец-консультант по продаже автомобилей не сможет работать без наличия прав.

  • Знание кассового аппарата.

    Продавец-консультант должен обладать навыками кассира.

  • Презентабельный внешний вид будет важен для работы продавцом-консультантом ювелирного магазина.
  • Умение работать на компьютере, знание базовых офисных или графических программ.
  • Владение иностранными языками. При работе с иностранными компаниями-партнерами это может быть основным требованием работодателя.
  • Наличие санитарной книжки. Например, если место работы в продуктовом магазине или супермаркете.
  • Наличие профильного образования.

    Так, для работы в аптеке кандидат обязательно должен иметь фармацевтическое образование;

Должностные обязанности

Торговые точки, продающие одежду, требуют особого подбора сотрудников на должность продавца. Это должны быть люди с хорошей памятью, исполнительные, воспитанные, сдержанные и небезразличные к проблемам потребителей. Обязанности продавца консультанта в магазине одежды таковы:

Дорогие читатели!

В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Это быстро и бесплатно!

  • приветливо встретить посетителя, поинтересоваться целью посещения торгового предприятия;
  • следить за порядком на полках, стеллажах, вешалках, стойках, комплектуя вещи по размерам и цветам, оттенкам;
  • готовить отчеты по выполнению плана продаж;
  • выбранные потребителем предметы одежды аккуратно сложить и упаковать;
  • выписать чек и отправить на кассу (при отсутствии кассира собственноручно принять оплату);
  • проинформировать об имеющихся товарах из числа тех предметов одежды, которыми интересуется клиент;
  • ежедневно перед началом работы знакомиться с номенклатурой остатков одежды, имеющейся в наличии на складе;
  • продвигать акции и пр.
  • выручку в конце смены подсчитать, данные передать непосредственному руководителю;
  • составлять заявки на ходовые вещи;
  • на глаз прикинуть размер и рост, учтя возраст посетителя, и продемонстрировать образцы, отправить в примерочную кабинку (при необходимости);

Продавец-консультант в магазине одежды должен в своем лице сочетать еще качества стилиста, модельера, художника по костюмам, чтобы не просто уговорить покупателя на какую-нибудь нелепую одежду, совершенно неподходящую по фасону, цвету, возрасту, а наоборот – подобрать действительно ту вещь, в которой клиент будет выглядеть моложе, стройнее, элегантнее.

Приобретя одежду у такого внимательного и толкового работника торговли, покупатель возьмет себе на заметку этот магазин и непременно присоветует своим приятелям, знакомым

Все ли кандидаты подходят для исполнения обязанностей консультанта?

Профессия продавца одежды привлекает многих девушек, потому что она предоставляет им возможность работать в индустрии моды, получать достойную зарплату, постоянно общаться с людьми.

Но при этом не следует забывать, что торговля – специфическая отрасль, которая требует умения определить потребность покупателя и удовлетворить ее.

Обучить работе с клиентами можно даже того, кто раньше не занимался этим.

Именно такие кандидаты чаще всего откликаются на вакансию.

Не стоит отказывать претенденту, если он:

  1. имеет позитивный настрой.
  2. способен быстро сориентироваться в ассортименте предлагаемых вами товаров;
  3. коммуникабелен — обладает умением находить общий язык с посетительницами магазина;
  4. вежлив и доброжелателен;

Это базовые личностные качества, без которых нет смысла работать продавцом в любом магазине, не говоря уже о бутиках с . Как показывают маркетинговые исследования, женщины приходят в магазин не только за новым платьем, но и за качественным обслуживанием.

Поэтому, если вы хотите добиться успеха в своем деле, организуйте клиентский сервис на высоком уровне.

Кто составляет и утверждает должностные обязанности продавца-консультанта?

ВниманиеДолжностная инструкция является рекомендуемым, но не обязательным документом при трудоустройстве очередного продавца-консультанта.Тем не менее, большинство работодателей придерживаются правила закрепления трудовых функций в письменном виде.

Каких-либо точных указаний по составлению документа закон не предлагает, поэтому руководитель вправе сам решить, будут ли должностные обязанности прописаны в тексте трудового договора, оформлены в виде приложения к нему или в форме внутреннего нормативного акта. Ознакомление работника со своими обязанностями должно быть закреплено росписью.К сведениюСоставляя перечень должностных обязанностей, работодатель, зачастую, опирается на единый квалификационный справочник должностей, предлагающий к рассмотрению квалификационные характеристики по каждой категории специалистов.Разработка должностных обязанностей продавца-консультанта теоретически может быть возложена на любого сотрудника организации.

Ознакомление работника со своими обязанностями должно быть закреплено росписью.К сведениюСоставляя перечень должностных обязанностей, работодатель, зачастую, опирается на единый квалификационный справочник должностей, предлагающий к рассмотрению квалификационные характеристики по каждой категории специалистов.Разработка должностных обязанностей продавца-консультанта теоретически может быть возложена на любого сотрудника организации.

Если предприятие большое, то составлением инструкций занимаются руководители структурных подразделений.

Но чаще всего это задача специалиста отдела кадров, юриста или бухгалтера, в редких случаях – самого директора.Составленная инструкция должна быть согласована с начальником структурного подразделения либо иным лицом, курирующим ведение деятельности фирмы.

Однако утвердить документ имеет право лишь лицо с соответствующими полномочиями. Зачастую, это генеральный директор, чье право закрепляется учредительными документами.

Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы

Как правило, в должностные обязанности продавца-консультанта входит следующий функционал:

  1. работа с рекламациями;
  2. расчет итоговой стоимости покупки;
  3. обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
  4. ведение переговоров с клиентами всех уровней;
  5. проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).
  6. прием и обмен товаров;
  7. упаковка товаров;
  8. оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;

Этот перечень ни в коем случае нельзя считать исчерпывающим — все зависит от торговой политики компании, направления ее деятельности и еще множества факторов.

Например, нередко должностная продавца-консультанта содержит пункт о мониторинге потребительского спроса, хотя это относится скорее к компетенции маркетолога.

Обязанности

Покупатели в магазине в первую очередь обращаются за помощью к работнику в торговом зале, поэтому нужно уметь быстро и качественно решать любые проблемы и исполнять просьбы клиентов. Должностные обязанности продавца-консультанта в магазине одежды предполагают знание специфики и полного ассортимента представленных к продаже изделий.

Обязательно владеть информацией о товаре, находящемся на складе, о сроках нового поступления.

Работник должен принимать, аккуратно размещать и раскладывать продукцию и следить за порядком в торговом зале. Нужно уметь подготавливать к продаже и красиво упаковывать проданный товар.

В должностные обязанности входит умение грамотно общаться, давать правильные и уместные консультации, вести переговоры и решать конфликтные ситуации.

Следить за наличием ценников на товарах и правильной информацией, указанной на них.

Продавцам-консультантам придется обязательно принимать участие в рекламных акциях, помогать продвижению товаров и привлекать внимание покупателей к определенным видам продукции различными способами.

Следить за сроками реализации и участвовать в инвентаризации. Сотрудникам необходимо принимать участие в собраниях коллектива, повышать свой уровень знаний и навыков, которые требуются в работе.

В должностную обязанность входит информирование руководства обо всех проблемных ситуациях, возникающих в магазине. Консультант обязан следить за своим внешним видом, чистотой и порядком в помещении, где он работает. В должностные обязанности продавца одежды в магазине входит отслеживание последних новинок моды.

Нюансы

Должностная инструкция – это не только перечень трудовых функций продавца-консультанта. Это также описание его прав, ответственности за правонарушения, условий работы. Опираясь на данный документ, можно сделать вывод о производительности сотрудника и принять решение касательно его увольнения.

Также и продавец может себя защитить от дискриминации по квалификационным требованиям при трудоустройстве, от неправомочных действий руководителя фирмы, от выполнения обязанностей, не являющихся частью должностной инструкции. Данный документ направлен на регулирование взаимоотношений между сторонами трудового договора и, прежде чем подписывать, кандидату на должность следует внимательно с ним ознакомиться.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/torgovlya/dolzhnostnye-obyazannosti-prodavtsa-konsultanta/

Кто такой продавец-консультант

Продавец-консультант — это работник, продающий товар (услугу), а также предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем.

То есть он должен правильно рассказать клиенту о заинтересовавшей его вещи:

  1. дать сведения о производителе;
  2. отметить конструктивные особенности;
  3. акцентировать внимание на достоинствах.

В обязанность вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале. Продавец-консультант должен обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку. Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

  1. в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
  2. интернет-магазинах.
  3. компаниях, оказывающие различные услуги;

От квалифицированности продавцов-консультантов зависит прибыль магазина.

Работодатели (особенно в крупных компаниях) предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих торговое образование и опыт труда в данной сфере.

Вам также может понравиться...